【管理】提高電話呼叫中心團隊服務(wù)質(zhì)量和效率的4大技巧

摘要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，電話呼叫中心的經(jīng)營管理也出新的變化，為了提高呼叫中心團體的服務(wù)質(zhì)量和效率，管理層也要有自己一套管理技巧，這樣才能管理好員工的同時，快速提高企業(yè)的業(yè)績。下面秒賽呼叫中心小編就為大家分享一下，提高電話呼叫中心團隊服務(wù)質(zhì)量和效率4大技巧，希望對大家有所幫助！

提高電話呼叫中心團隊服務(wù)質(zhì)量和效率4大技巧

1、制訂團體目標(biāo)計劃

有明確的目標(biāo)會讓人們有著努力的方向，呼叫中心經(jīng)營管理也應(yīng)該如此！企業(yè)呼叫中心內(nèi)部有眾多的小團體，為每一個小團體制訂適宜的目標(biāo)計劃，是提高團體工作能力的核心。

2、考核服務(wù)質(zhì)量

在電話呼叫中心開展業(yè)務(wù)的過程中，業(yè)績考核數(shù)據(jù)可以實時地體現(xiàn)團體在服務(wù)過程中的問題，以及一些可改進的方向，從而提高團體的客戶服務(wù)水平。

3、做好員工的輔導(dǎo)

電話呼叫中心是由一群人組成的，而管理者除了要支付工資外，也要給予他們一定福利，如定時安排團體活動、進行培訓(xùn)等，這樣才能更好地留住員工。

4、利用好輔助軟件

電話呼叫中心在經(jīng)歷了長時間的發(fā)展，也出現(xiàn)了一些輔助軟件，如一些辦公軟件、管理通知等，唯有充分利用工具，才能真正做到高效！

以上4點只是簡單總結(jié)管理電話呼叫中心的技巧，真正實施起來還要因地制宜！當(dāng)然了，對于一些企業(yè)來說，也可以選擇電話呼叫中心外包，這樣既可以節(jié)省用人成本，也不用自己管理，又可以快速提高業(yè)績！

而秒賽呼叫中心外包，采用坐席按需租用、包月付費的模式，為企業(yè)提供電銷外包、電話邀約、客戶回訪、客服外包、問卷調(diào)查等呼叫外包服務(wù)，數(shù)百位外包人員多年來已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業(yè)提供呼叫外包服務(wù)，有興趣了解的，可以咨詢在線客服喲！

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