對企業(yè)來說，依賴人工客服，會受制于客服本身的能力、素養(yǎng)。已經(jīng)用上的非人工客服，也急需變得更加智能，聽懂用戶個性化的訴求，幫助解決實(shí)際問題。
對公司而言，依靠人工服務(wù)，會依賴于在線客服自身的工作能力、素質(zhì)。早已用到的非人工服務(wù)，也急缺變得越來越智能化，聽得懂客戶人性化的需求，協(xié)助處理具體難題。
針對這個痛點(diǎn)，螞蟻客服系統(tǒng)不僅可以降低銀行“在線客服”和“營銷外呼”的人工成本，也可提高工作效率，對外服務(wù)以來，其在線智能機(jī)器人問答準(zhǔn)確率超過90%，處結(jié)率高達(dá)85%，外呼系統(tǒng)也實(shí)現(xiàn)了9%的營銷轉(zhuǎn)化。
在線智能機(jī)器人問答準(zhǔn)確率超過90%
搭載了智能問答引擎的在線智能機(jī)器人，采用了基于圖譜結(jié)構(gòu)的多輪問答及上下文反問機(jī)制。除了文字交互，系統(tǒng)還新增了圖片、表情、語音輸入、鏈接跳轉(zhuǎn)等功能，可以應(yīng)對客戶的多元化表達(dá)方式，實(shí)現(xiàn)自助問答。
可對接到門戶網(wǎng)站、手機(jī)銀行、微銀行、信用卡微信公眾號、個人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀、交易銀行等多個渠道，有效增加服務(wù)的觸點(diǎn)和效率。
在線智能機(jī)器人問答準(zhǔn)確率超過90%，處結(jié)率高達(dá)85%。它不僅可以7x24小時全天候響應(yīng)客戶需求，節(jié)省客戶等待時間，提供高效、便捷的用戶服務(wù)體驗(yàn)，還能讓坐席人力專注投入到更加專業(yè)、高價值的工作中。此外，客服知識庫系統(tǒng)基于知識圖譜技術(shù)重構(gòu)，其運(yùn)維成本也可大幅降低。
外呼系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)9%的營銷轉(zhuǎn)化
能夠幫助外呼營銷系統(tǒng)準(zhǔn)確識別客戶意圖，代替人工完成通知、提醒、回訪類外呼任務(wù)，并進(jìn)一步進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和跟進(jìn)服務(wù)。
目前，金融科技正在加快銀行業(yè)生態(tài)的重塑。智能客服作為金融科技在金融業(yè)務(wù)發(fā)展場景上的一大應(yīng)用，其戰(zhàn)略價值、渠道價值、服務(wù)價值、數(shù)據(jù)價值和品牌價值在不斷提升。
總得來說可靠的智能客服系統(tǒng)會伴隨著智能化溝通交流和相對邏輯思維的形狀持續(xù)的開展更改，并且環(huán)境模擬和不斷進(jìn)步的工作能力也可以豐富多彩這類智能客服系統(tǒng)的運(yùn)用使用價值。在將來可靠性好的智能客服系統(tǒng)運(yùn)用之中，相對顧客的解決問題則能夠 依靠這類機(jī)器設(shè)備開展全權(quán)處理，讓顧客運(yùn)用這類新的專用工具處理相對的難題而且達(dá)到有效溝通。對微服的智能客服感興趣的伙伴歡迎致電咨詢，期待與您的合作!
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