螞蟻客服軟件管理模塊

　　螞蟻客服是領(lǐng)先SaaS服務(wù)平臺(tái)，是營(yíng)銷(xiāo)和客服一站式智能服務(wù)系統(tǒng)，解決企業(yè)售前、售中及售后的管理和數(shù)據(jù)分析問(wèn)題。螞蟻客服整合了電話、微信、APP、網(wǎng)頁(yè)客服等多種渠道能力，由以下幾大管理模塊組合而成。

　　銷(xiāo)售管理模塊

　　幫助銷(xiāo)售人員獲得更多的業(yè)務(wù)線索：單一的業(yè)務(wù)信息來(lái)源已經(jīng)無(wú)法滿足銷(xiāo)售的客戶(hù)拓展需求，幫助銷(xiāo)售獲客是企業(yè)的重要任務(wù)

　　商機(jī)管理精準(zhǔn)把握重點(diǎn)客戶(hù)：其中包含銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和確定的訂單，并且直接發(fā)起流程主要跟進(jìn)的客戶(hù)一目了然

　　銷(xiāo)售人員多維度管理：螞蟻客服SaaS系統(tǒng)目標(biāo)客戶(hù)群

　　CRM客戶(hù)關(guān)系管理模塊

　　好的CRM讓客戶(hù)動(dòng)起來(lái)越來(lái)越有效

　　商機(jī)訂單管理模塊

　　商機(jī)管理精準(zhǔn)把握重點(diǎn)客戶(hù)：其中包含銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和確定的訂單，并且直接發(fā)起流程主要跟進(jìn)的客戶(hù)一目了然

　　客服管理—客服工單模塊

　　客服多渠道接入:客戶(hù)通過(guò)電話、微信、網(wǎng)頁(yè)多種方式接入，隨時(shí)與企業(yè)取得聯(lián)系獲取服務(wù)

　　客戶(hù)服務(wù)工單簡(jiǎn)單實(shí)用最重要：我們調(diào)查了近百家客服型的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)普遍的企業(yè)處理工單都在三步以?xún)?nèi)完成，并且不需要復(fù)雜的場(chǎng)景設(shè)置，簡(jiǎn)單高效是大家的普遍需求。

　　工單協(xié)同處理和多維度報(bào)表：越來(lái)越多的客戶(hù)希望通過(guò)多種方式接入，隨時(shí)與企業(yè)取得聯(lián)系獲取服務(wù)

　　辦公協(xié)同模塊

　　工作流內(nèi)部協(xié)同管理:簡(jiǎn)單清晰的工作流有效的梳理內(nèi)部流程，減少內(nèi)耗，配合APP實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公

　　融合通訊模塊

　　蟻巢是一套專(zhuān)業(yè)云呼叫中心系統(tǒng)：系統(tǒng)擁有標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心CallCenter的全部功能并可以定制開(kāi)發(fā)提供接口

　　蟻巢支持各種語(yǔ)音線路接入：無(wú)論現(xiàn)在使用的哪家運(yùn)營(yíng)商，何種形式的電話線路都可以和螞蟻客服對(duì)接

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