隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展與應(yīng)用，更多機(jī)器人服務(wù)場景的應(yīng)用落地，人機(jī)交互將成為新時代的常態(tài)。對于客服行業(yè)，智能客服機(jī)器人不僅可以幫助企業(yè)節(jié)約成本、降低人力成本，還能大幅度地提升工作效率，是客服人員的好幫手。那么在選擇智能客服機(jī)器人系統(tǒng)的時候需要注意什么呢？
選擇智能客服機(jī)器人的關(guān)鍵點(diǎn)：
1、看公司的資質(zhì)，能力。是否有成功的案例，是否有技術(shù)提供后續(xù)的售后服務(wù)，因智能產(chǎn)品更新?lián)Q代較快，所以需要與時俱進(jìn)，那么后續(xù)肯定也是有需要更新的，若是企業(yè)不具備后期的維護(hù)及更新能力的話，再另找公司將耗費(fèi)更高的成本。
2、看產(chǎn)品功能。選擇一件產(chǎn)品必須是要其功能是自己所需要的，能多但不能少。當(dāng)然了，不需要的功能也不需要太多，畢竟功能多了價格相應(yīng)的也會更貴，羊毛出在羊身上嘛！
至于說到具體的產(chǎn)品上，那么需要注意這幾個點(diǎn)：
1.會話相應(yīng)時長：智能對話機(jī)器人相較于人工服務(wù)的最大優(yōu)勢就在于快速且隨時響應(yīng)，因此響應(yīng)時長無疑是評估機(jī)器人性能的一個關(guān)鍵性基礎(chǔ)指標(biāo)。
2.整體的用戶互動時長：在保證用戶數(shù)的前提下，用戶互動時長也是需要監(jiān)控的一項(xiàng)指標(biāo)。不過用戶時長更長或更短因?qū)υ挋C(jī)器人的應(yīng)用場景而異。
簡單來說以娛樂為目的的聊天機(jī)器人，用戶時長當(dāng)然是越長越好；但以解決客戶問題為目的情況下需要按照用戶問題是否得到解決分別考慮，在用戶問題得到解決的前提下用戶互動時長一般越短越好，說明機(jī)器人能夠快速準(zhǔn)確識別用戶意圖并給出答案；對于互動時長短，但用戶問題無法得到解決的情況則說明用戶對機(jī)器人的滿意度差，您需要對對話機(jī)器人進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化。
