呼叫中心，從呼叫方向上看，分為外呼型呼叫中心及呼入型呼叫中心。
顧名思義，外呼型呼叫中心主要是坐席往外打電話(huà)，呼入型呼叫中心主要是坐席接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)。外呼型呼叫中心，其中一個(gè)最重要的業(yè)務(wù)類(lèi)型，就是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)；當(dāng)然，也有一些例外，在客服領(lǐng)域，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，也是一種外呼行為。
這次，主要談?wù)勅绾芜x擇電銷(xiāo)型呼叫中心。
“開(kāi)源節(jié)流”，企業(yè)部署呼叫中心，大部分情況，要么“開(kāi)源”，要么“節(jié)流”。
電銷(xiāo)型呼叫中心，一般屬于“開(kāi)源”。對(duì)絕大部分企業(yè)而言，在給公司賺錢(qián)的工具上，投入的意愿更強(qiáng)，那么，選擇電銷(xiāo)型呼叫中心需要注意什么呢？
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，作為一種成本低廉、有效達(dá)到客戶(hù)的銷(xiāo)售方式，受到很多營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的青睞。
系統(tǒng)的穩(wěn)定性及服務(wù)的及時(shí)性，在所有的考量因素中，是首先要考慮的。設(shè)想下，一旦出現(xiàn)系統(tǒng)故障，成百上千甚至幾千人的坐席職場(chǎng)，全部停工等待系統(tǒng)恢復(fù)：一旦發(fā)生，既產(chǎn)生人力的直接損失，公司還將承受因業(yè)務(wù)停滯的帶來(lái)的機(jī)會(huì)損失。
呼叫要呼出去，那么線(xiàn)路資源也是必然需要考慮的。線(xiàn)路資源，既可以自備，也可以考慮外購(gòu)，或者兼而有之，需要結(jié)合實(shí)際情況考慮。而線(xiàn)路資源，除傳統(tǒng)電話(huà)線(xiàn)路外，還可以選擇手機(jī)卡、SIP線(xiàn)路、IMS，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，又出現(xiàn)了一些API對(duì)接的線(xiàn)路。系統(tǒng)與各類(lèi)線(xiàn)路完成對(duì)接并調(diào)度，是最基礎(chǔ)的功能需求。
通過(guò)系統(tǒng)，還需要提升營(yíng)銷(xiāo)的效率。傳統(tǒng)的手撥呼叫外，還要能支持點(diǎn)擊呼叫、自動(dòng)呼叫、預(yù)測(cè)外呼，創(chuàng)建一個(gè)呼叫任務(wù)，呼叫的效率可以達(dá)到傳統(tǒng)呼叫的三五倍，一個(gè)員工的產(chǎn)出抵得上原來(lái)三個(gè)人。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)的是產(chǎn)品或服務(wù)。如果系統(tǒng)既能提供通信能力，還能完成從營(yíng)銷(xiāo)到訂單下定的過(guò)程，形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，能解決很多中小型營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)煩惱；而對(duì)自有系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)而言，一套成熟合理的集成對(duì)接技術(shù)，將對(duì)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量形成重要的保障。
既然是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)資源的重要性顯而易見(jiàn)。不論從技術(shù)上，還是從管理上，甚至是商業(yè)模式上，確?？蛻?hù)數(shù)據(jù)不泄露不被盜取，也是選擇系統(tǒng)時(shí)的重要考慮因素。
除此之外，隨著社會(huì)法制環(huán)境的完善，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也要遵循越來(lái)越多的法律規(guī)范及行業(yè)規(guī)范，相應(yīng)的，電銷(xiāo)系統(tǒng)也需要做出適應(yīng)性的調(diào)整。
科技在發(fā)展，行業(yè)在發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境在變化，企業(yè)在進(jìn)步，企業(yè)的電銷(xiāo)能力也需要演進(jìn)；例如，當(dāng)遇到新冠疫情之類(lèi)的災(zāi)情時(shí)，如果在特定情況下開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作；又如，人工智能越來(lái)越成熟，引入AI能力，既能提升品牌形象及營(yíng)銷(xiāo)效率，還能降低成本；所以，系統(tǒng)的可擴(kuò)展性及前瞻設(shè)計(jì)，對(duì)電銷(xiāo)系統(tǒng)的適應(yīng)性進(jìn)步將影響深遠(yuǎn)。
不同領(lǐng)域，不同行業(yè)，以及企業(yè)發(fā)展的不同階段，需要電銷(xiāo)業(yè)務(wù)會(huì)各不相同。企業(yè)在建設(shè)電銷(xiāo)系統(tǒng)時(shí)，需要結(jié)合實(shí)際情況，有取有舍，才能做出合適的選擇。
