客戶管理的傳統(tǒng)方式是在Excel工作表上存儲客戶數(shù)據(jù)并跟蹤潛在客戶和潛在客戶。用電子郵件、微信、短信、電話等方式與客戶保持聯(lián)系。而CRM系統(tǒng)以將所有數(shù)據(jù)存儲在一個平臺幫助企業(yè)在業(yè)務中保持井井有條。
我們可以說CRM是一種工具，用于集中企業(yè)在其客戶上擁有的所有數(shù)據(jù)，并將其全部放入一個集中的存儲庫中，該公司可用來跟蹤其銷售和市場營銷并生成分析報告；也可以說CRM是一整套管理體系。
銷售線索和客戶是企業(yè)最有價值的資產(chǎn)，成功的企業(yè)都在用CRM軟件管理客戶關(guān)系。為什么CRM系統(tǒng)吸引了整個業(yè)務領(lǐng)域的關(guān)注？事實上，每個企業(yè)都需要客戶關(guān)系管理(CRM)軟件，它不僅僅是中大型企業(yè)的特權(quán)。
為什么您的企業(yè)需要CRM?
不管國內(nèi)還是國外，目前企業(yè)的創(chuàng)立都變得空前簡單，因此您將面臨激烈的競爭。一家小型企業(yè)不能僅僅因為忘了跟客戶打個電話而失去一筆交易。根據(jù)Capterra的報告，使用CRM系統(tǒng)的企業(yè)中有47%聲稱這對客戶滿意度有很大影響。因此，讓我們看看一些公司選擇CRM應用程序的原因：
高投資回報率：令人驚訝的是，小型企業(yè)往往忽略了CRM的這一方面。他們知道他們確實需要它，但是與完全了解CRM系統(tǒng)的功能以及如果正確實施這項小的投資如何產(chǎn)生巨大的回報相比，他們更多地是在執(zhí)行成本上垂頭喪氣。NucleusResearch的案例研究表明，在CRM系統(tǒng)上每花費1美元，企業(yè)就會獲得8.71美元的回報。
業(yè)務擴展：作為企業(yè)家，您的主要目標是發(fā)展和發(fā)展您的業(yè)務。CRM可以為您提供贏/損報告的詳細分析，從而幫助您以更深入的洞察力制定銷售目標來制定銷售戰(zhàn)略。另外，您不必雇用潛在客戶/客戶突然涌入的更多銷售人員。
1\成本效率：
遷移到云為您節(jié)省了硬件和IT專業(yè)人員的成本。使用CRM系統(tǒng)的成本大大低于購買服務器和許可證的成本。
2\易于訪問：
從客戶詳細信息到通信歷史記錄，所有信息都可以在任何地方，隨時隨地在世界上任何設(shè)備上的一個屋頂下無縫訪問。
3\業(yè)務自動化：
手動數(shù)據(jù)輸入由于重復性任務而降低了生產(chǎn)率。很難跟蹤電子表格，并且經(jīng)常會因為數(shù)據(jù)分布在多個系統(tǒng)上而丟失有價值的客戶信息。
CRM不僅是一種銷售工具；它將公司作為強大的下一代工具隨著您的業(yè)務發(fā)展而發(fā)展。CRM系統(tǒng)確實可以幫助您創(chuàng)建銷售渠道，但這并不一定意味著只有銷售人員才能使用此工具。許多其他企業(yè)也需要CRM，以加強部門之間的組織結(jié)構(gòu)并跟蹤潛在客戶的旅程。
通過CRM系統(tǒng)改變企業(yè)的業(yè)務
假設(shè)您的銷售代表離開了公司，您需要將他的潛在客戶和機會重新分配給其他用戶。使用CRM軟件，您只需進入系統(tǒng)即可輕松地重新分配記錄，而不會丟失任何關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
CRM使您可以自動跟蹤、溝通和報告客戶或潛在客戶。在需要聯(lián)系潛在客戶時獲得自動警報和提醒。您還可以設(shè)置自動電子郵件跟蹤，以培養(yǎng)潛在客戶知道銷售的整個過程。想象一下有這樣一個自動化系統(tǒng)。生活將比以往更加輕松，生產(chǎn)力更高。
CRM提供了一個動態(tài)平臺，可將您銷售進度中的所有數(shù)據(jù)連接到客戶詳細信息，并且全部集中在一處。它捕獲并分析銷售線索，幫助推動銷售，提高生產(chǎn)力并增加收入。CRM是獲得滿意和滿意的客戶群的最快途徑。
總結(jié)：
小型企業(yè)的成功取決于牢固的客戶關(guān)系。如果要在激烈的競爭中生存，就需要努力改善客戶關(guān)系和銷售管理。CRM系統(tǒng)是您的客戶和業(yè)務關(guān)系的核心。
