選擇呼叫系統(tǒng)最重要的兩點,一是穩(wěn)定性,二是接通率。線路的穩(wěn)定性影響公司的穩(wěn)定性和成本,連接率影響公司的客戶轉(zhuǎn)化率和業(yè)績。
如何解決穩(wěn)定問題?
首先要看通訊公司的實力和規(guī)模,小公司不必考慮,因為小公司一般沒有自己的通訊路線,都是接一些市場上的野雞路線,或二手路線。大型企業(yè)是直接與三大運營商對接的線路,或與運營商共同投資的線路,也有話語權(quán),更能保證線路的穩(wěn)定性和多樣性。
其次,要保證這條線的風(fēng)險控制非常嚴格,最好是行業(yè)專線,因為這樣不會受到其他行業(yè)的影響,因為一些小公司為了產(chǎn)品的競爭力,故意把價格定得很低,但成本就在那里,如何控制呢,那就是不同行業(yè)(包括敏感行業(yè))共享一條線,這樣成本就會直線下降,但這又造成了另一個因素,那就是如果其中一家公司非法經(jīng)營或被客戶實名投訴,那么很多使用這條線的公司都會面臨下線,所以選擇時不要貪小便宜,盡量高預(yù)算,選擇大公司合作,提供穩(wěn)定的線路保障。
如何解決接通率?
線路的選擇非常重要現(xiàn)在市面上接通率最高的是顯示手機號的線路。例如回撥線路顯示銷售人員的手機號,AXB模式也顯示自己的手機號。然而,與這兩種方式相比,回撥線路的風(fēng)險控制更好,接入行業(yè)的限制更嚴格,相應(yīng)的穩(wěn)定性更高。而且AXB的行業(yè)接入比較雜亂,金融、房產(chǎn)、酒水、茶葉、游戲等都會接入,穩(wěn)定性不高,而且雖然是外顯業(yè)務(wù)員的手機號碼,但還是由業(yè)務(wù)員主動呼出,避免不了封卡。
虛擬號碼線路為外顯166.167.170.171開頭的手機號碼,歸屬地可自由選擇,這種接通率是有的,但是有經(jīng)驗的老板一看到這種號碼就會掛掉,不適合B端企業(yè)使用。第二,固定手機號外顯,固定固話外顯,混顯號,這種線路都是多家公司使用的一個號碼池,每個號碼的標記問題很多,而且很難更換,市場接通率大約在15%-25%之間,如果有投訴問題,可能還會被罰款。