通常當(dāng)業(yè)務(wù)員在和客戶進(jìn)行電話營(yíng)銷的溝通時(shí)，絕大多時(shí)候都會(huì)遇到客戶或委婉或者直接的拒絕。對(duì)于這種現(xiàn)象，業(yè)務(wù)員要如何應(yīng)對(duì)呢?
其實(shí)要面對(duì)客戶的拒絕首先業(yè)務(wù)員需要從自己開始反省，是不是自己的開場(chǎng)白不夠精彩，讓客戶產(chǎn)生的拒絕的心理。
如果是屬于這種情況的話，業(yè)務(wù)員只要有效的改善一下自己開產(chǎn)白的能力和技巧的練習(xí)即可，但如果業(yè)務(wù)員的開場(chǎng)白已經(jīng)足夠有吸引力了，對(duì)方還是用委婉的語氣直接拒絕的話，業(yè)務(wù)員是可以嘗試詢問原因的。
當(dāng)然在詢問原因的時(shí)候，一定要注意一些方式。有的客戶屬于我是客人，我不需要就是不需要，沒必要向你交代什么的類型。所以業(yè)務(wù)員要注意詢問方式不能過于直接和質(zhì)疑，會(huì)很容易引起對(duì)方的反感。
最好的方式就是讓禮貌的推測(cè)，業(yè)務(wù)員可以通過產(chǎn)品需求，產(chǎn)品價(jià)格等方面出發(fā)的，來從客戶的口中得知他們真實(shí)的拒絕理由。
因?yàn)榇蟛糠挚蛻魧?duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)員天生具有拒絕的心理，所以很多時(shí)候不管產(chǎn)品是不是需要，他們第一反應(yīng)都是拒絕。
要解決這種現(xiàn)象，業(yè)務(wù)員就必須有效的拉近和客戶的舉例，要么讓客戶的心理對(duì)你產(chǎn)生好感，要么讓他們對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，只有這樣雙方才有繼續(xù)交流下去的可能。
面對(duì)客戶的拒絕，找到原因是關(guān)鍵。而且業(yè)務(wù)員是可以順勢(shì)追問原因來了解客戶的更多信息，從他們?cè)谝獾漠a(chǎn)品角度入手盡可能說服他們，爭(zhēng)取贏得見面的機(jī)會(huì)是關(guān)鍵。
