電話營(yíng)銷是當(dāng)前市場(chǎng)中應(yīng)用非常廣泛的一種營(yíng)銷方式，很多營(yíng)銷行業(yè)的業(yè)務(wù)員在工作中都會(huì)要用到的。而利用電話和客戶做營(yíng)銷，勢(shì)必要向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩栴}，在這個(gè)過程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)該注意什么?
在了解這個(gè)問題之前，業(yè)務(wù)員首先需要明白的一點(diǎn)是，自己的客戶屬于什么類型，他們?cè)诮拥綘I(yíng)銷電話的時(shí)候是什么反應(yīng)已經(jīng)心理活動(dòng)是什么，只有了解了這些才能提出正確的問題。
大部分客戶在看到是營(yíng)銷電話的時(shí)候，第一反應(yīng)都是搖頭拒絕。面對(duì)這種客戶，業(yè)務(wù)員要注意的是他們的防備心理很重，此時(shí)不宜提出過于隱私的問題，而是要嘗試的就產(chǎn)品方面，詢問對(duì)方的需要程度。
此外，如果是對(duì)產(chǎn)品有興趣的客戶，業(yè)務(wù)員則可以交流一些其他的東西。比如客戶對(duì)產(chǎn)品的期望是什么，他們希望通過產(chǎn)品解決自己的什么問題以及他們關(guān)心產(chǎn)品的地方在哪里。
在提出這些問題的時(shí)候，業(yè)務(wù)員一定要通過在自己對(duì)客戶說話的語(yǔ)氣，態(tài)度和情緒上進(jìn)行把握，看他們是否主動(dòng)愿意交流這些問題，如果不是，那么適可而止比討厭的追問有好處的多。
所以業(yè)務(wù)員通過電話營(yíng)銷想客戶提問一定要注意的就是他們是否愿意和你交流提出的問題。在保證了自己的提問不會(huì)觸犯對(duì)方的情況下，雙方才能進(jìn)行友好的交涉，才能有進(jìn)一步的合作可能。
提問是業(yè)務(wù)員和客戶彼此了解的最好方式，業(yè)務(wù)員在做電話營(yíng)銷的時(shí)候要注意，盡可能的讓對(duì)方多說，讓自己多了解他們的信息才是王道。
