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?伴隨著現(xiàn)代社會的智能化，客服系統(tǒng)也逐漸變得智能化，由此而產(chǎn)生了智能客服系統(tǒng)【智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項面向行業(yè)應用的，適用大規(guī)模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統(tǒng)、推理等等技術(shù)行業(yè)，智能客服不僅為企業(yè)提供了細粒度知識管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段；同時還能夠為企業(yè)提供精細化管理所需的統(tǒng)計分析信息。】。大部分人都已經(jīng)體驗過了智能客服系統(tǒng)的服務(wù)。起碼在網(wǎng)上購物時，有很多商家已經(jīng)選擇了智能客服系統(tǒng)來取代人工客服系統(tǒng)。所以，智能客服系統(tǒng)哪些方面很智能呢？1.用途高檔智能客戶服務(wù)系統(tǒng)【客戶服務(wù)系統(tǒng)是一個人員、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)和戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)的系統(tǒng)，它提供了獲取組織資源的恰當渠道，通過一種互動的溝通方式來創(chuàng)造客戶價值和企業(yè)價值?！?/span>可以將用戶體驗從5-10分鐘的時間減少到1-2分鐘的短信息、網(wǎng)絡(luò)交互或 Wap【簡稱WAP：是一個使移動用戶使用無線設(shè)備（例如移動電話）隨時使用互聯(lián)網(wǎng)的信息和服務(wù)的開放的規(guī)范。】交互，并能極大地改善用戶在這方面的體驗。而智能化的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，了解客戶需求，從而實現(xiàn)精細化的業(yè)務(wù)管理。2.技術(shù)性在技術(shù)層面，智能客服系統(tǒng)具有很多優(yōu)勢。例如，可支持多層次的企業(yè)知識建模；可支持細粒度的企業(yè)知識管理；可支持多角度的企業(yè)知識分析；可支持客戶咨詢中自然語言的多層次語義分析；可支持跨企業(yè)語義檢索；最終可支持企業(yè)信息和知識的融合。3.經(jīng)營方面在商務(wù)層面，智能客服系統(tǒng)能為企業(yè)提供面向客戶的知識管理；能將人工語音和文字語音有效結(jié)合，實現(xiàn)人工語音效率的倍增，大幅降低企業(yè)客服成本；支持多渠道接入，可實現(xiàn)電話、短信、 QQ【QQ是騰訊QQ的簡稱，是騰訊公司開發(fā)的一款基于Internet的即時通信（IM）軟件?！?/span>、媒體平臺等多種渠道的無縫接入。從上面的分析不難發(fā)現(xiàn)，智能客服系統(tǒng)的智慧性還是很明顯的，因此可以斷定，智能客服系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)前景是相當可觀的，未來會有更多的用戶選擇它并使用它，因為智能客服系統(tǒng)具有很多人工客服系統(tǒng)所不能具備的優(yōu)勢和不可替代性。

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