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智能呼叫中心有哪些功能？到底有多智能？
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?現(xiàn)在呼叫中心可以多智能？相信很多企業(yè)主對此表示懷疑態(tài)度，人工智能發(fā)展到今天，也就這幾年的時間，真正落地商用也就這2-3年時間，但是，你完全不要忽視科技的發(fā)展速度和迭代速度，舉個例子，智能呼叫中心可以實現(xiàn)以下功能：呼叫中心的來電彈屏【簡介來電彈屏是來電時在服務(wù)人員的電腦上彈出客戶的詳細(xì)資料，來電管理系統(tǒng)能更好地對客戶關(guān)系管理，當(dāng)客戶來電時能親切地叫出客戶的姓氏，讓客戶有回到家的感覺。】可以捕捉客戶的關(guān)鍵信息，讓客服人員方便的補(bǔ)充或更新客戶信息，避免了許多客服在使用CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系?！?/span>系統(tǒng)中因為手動錄入而導(dǎo)致的抵觸情況。無疑是大大減輕了客服的工作量。不只是對企業(yè)，對客戶來說，也提升了服務(wù)體驗感，增加了親切感，客戶流失率減少，成單量增多，一舉兩得。用戶電話呼入后，機(jī)器人可以通過對話可直接辦業(yè)務(wù)，當(dāng)然如果覺得機(jī)器人不能解決也可轉(zhuǎn)人工在線辦理。系統(tǒng)通過人工座席處理問題，智能機(jī)器人在線輔助，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求自動匹配華塑，可以實現(xiàn)提取客戶身份，幫助人工座席快速高效的完成操作，提升座席工作效率。當(dāng)然，機(jī)器人也是會不斷成長的。智能同樣也體現(xiàn)在其他地方，比如智能質(zhì)檢、語音轉(zhuǎn)文本、音頻對比情感識別等等。這些功能可以幫助管理者更加簡單直接的看到數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。智能呼叫中心系統(tǒng)旨在打造一套高效靈活的計算機(jī)語言集成系統(tǒng)，集多種功能于一體，幫助企業(yè)對來電進(jìn)行詳細(xì)的去電管理，方便以后查看來電記錄或客戶信息的保存管理，對呼叫質(zhì)量、客戶服務(wù)工作成果進(jìn)行評估，并改進(jìn)客戶服務(wù)工作進(jìn)度和方法。

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