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防封系統(tǒng)是一種網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用模式，它把傳統(tǒng)靜態(tài)信息顯示和IM即時(shí)交互功能相結(jié)合，在網(wǎng)站上嵌入交流客戶端，這樣，用戶就可以在瀏覽網(wǎng)站的基礎(chǔ)上與企業(yè)的客戶服務(wù)臺(tái)實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，這種交流是建立在即時(shí)通訊，文本傳遞，遠(yuǎn)程共享等基礎(chǔ)上。電信系統(tǒng)話務(wù)統(tǒng)計(jì)功能。計(jì)算每一時(shí)段的呼入話務(wù)量，呼出話務(wù)量，分機(jī)話務(wù)效率，座機(jī)利用率(通話時(shí)間，等候時(shí)間)。
對(duì)當(dāng)前系統(tǒng)的話務(wù)量、來(lái)電等候時(shí)間、來(lái)電排隊(duì)數(shù)、通話時(shí)間、通話次數(shù)等進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)。通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)全程自動(dòng)應(yīng)答，這樣的菜單式導(dǎo)航功能可以做得很復(fù)雜、智能。它是呼叫中心有別于一般電話交換機(jī)集團(tuán)電話的明顯標(biāo)志。報(bào)表統(tǒng)計(jì)。
客戶服務(wù)評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)以及由系統(tǒng)提供的每日/周/月/年等對(duì)話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告數(shù)據(jù)，為企業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供有力依據(jù)。手動(dòng)外呼系統(tǒng)是網(wǎng)頁(yè)版本。

為呼叫中心系統(tǒng)及企業(yè)人員提供更為高效、合理的電話資源，快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞、集成與共享，從而不僅能更好地服務(wù)于客戶，也能實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。錄音系統(tǒng)。
聯(lián)機(jī)錄制功能，可對(duì)數(shù)字座席錄音、模擬座席錄音和IP座席錄音，可對(duì)坐席人員通話進(jìn)行全程錄音，以形成憑證，作為員工考核、事故責(zé)任追查、客戶爭(zhēng)議仲裁證據(jù)、內(nèi)部培訓(xùn)等功能。
資料庫(kù)系統(tǒng)資料庫(kù)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)(包括話單、歷史等)、座席資料、座席運(yùn)營(yíng)信息、客戶運(yùn)營(yíng)信息的存儲(chǔ)和管理。
將顧客的分類(lèi)清晰明確。電子銷(xiāo)售系統(tǒng)機(jī)器人的價(jià)格和家用普通智能音箱等不一樣，智能音箱只負(fù)責(zé)執(zhí)行指令，類(lèi)似于鸚鵡學(xué)舌，不主動(dòng)達(dá)到某些目的。該AI無(wú)人外呼系統(tǒng)結(jié)合大數(shù)據(jù)分析用戶意圖，從數(shù)據(jù)庫(kù)和知識(shí)圖譜中匹配相應(yīng)的結(jié)果進(jìn)行回復(fù)。銷(xiāo)售類(lèi)電子銷(xiāo)售機(jī)器人，它們都具有目的性。
也就是確認(rèn)顧客的購(gòu)買(mǎi)意向，不管與顧客互動(dòng)多少次，始終不忘邀請(qǐng)顧客，方便推銷(xiāo)人員再次跟進(jìn)。銷(xiāo)售機(jī)器人自動(dòng)調(diào)用軟件，可生成自動(dòng)撥號(hào)任務(wù)。

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