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    客戶信息管理軟件

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    客戶信息管理軟件的實施目標(biāo)或許會因為企業(yè)發(fā)展策略、行業(yè)甚至是政策的不同而有區(qū)別,但以下內(nèi)容,算是企業(yè)部署客戶信息管理軟件客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的四個通用目的。

    實施客戶信息管理軟件的關(guān)鍵目標(biāo)是什么?

    1、提升客戶滿意度

    據(jù)研究表明,企業(yè)獲得一個新顧客所投入的成本要比保持現(xiàn)有顧客的成本高出十倍,保持顧客的滿意度已成為客戶信息管理軟件客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施的焦點問題。同時,包含了各種各樣的因素,例如:產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、與消費(fèi)相關(guān)的舒適水平、訂單各項環(huán)節(jié)的成本等。因此,增加客戶滿意度并不僅僅是客服/呼叫中心的任務(wù),它也是整個公司的任務(wù)。

    2、減少顧客交涉的成本

    客戶信息管理軟件內(nèi)集成的客服/呼叫中心的良好運(yùn)作,可以減少顧客的相關(guān)操作成本??头?呼叫中心可以通過有效的使用電子郵件、郵件列表和WEB站點等形式也可以減少交易成本。成本的減少有助于客服/呼叫中心和顧客進(jìn)行更好的交流。

    3、有效的市場運(yùn)作

    呼叫中心是進(jìn)行交叉銷售的理想途徑。顧客通過呼叫中心表明訴求后,銷售人員就可以通過客服人員的記錄知道顧客的相關(guān)信息和需求,增加銷售成效。要有目的、有針對性地采取分層次、按類別、劃區(qū)域等形式,以呼叫中心為紐帶,根據(jù)客戶的文化差異、收入水平和消費(fèi)習(xí)慣/傾向開展有效的促銷活動,提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率,增加客戶的滿意度和舒適度,創(chuàng)造良好的市場發(fā)展環(huán)境。

    4、增加整個組織的效率

    增加企業(yè)的工作效率有兩個途徑:一是商業(yè)過程流線化、提供給員工合適的工具,通過這些來提高工作效率;另外盡可能多的收集客戶的資料/數(shù)據(jù)也有助于提高員工的工作效率。我們也可以說,第二個方法就是借助技術(shù)為客戶提供自我服務(wù)的機(jī)會。
    crm系統(tǒng)

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