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企業(yè)信息化是將企業(yè)業(yè)務(wù)流程、客戶交互等業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)字化，通過(guò)各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類(lèi)動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

如何實(shí)施才能快速促進(jìn)企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型？

隨著企業(yè)信息化的發(fā)展，CRM由于實(shí)施相對(duì)SAAS領(lǐng)域其他系統(tǒng)更容易、見(jiàn)效快等優(yōu)勢(shì)，而逐漸被企業(yè)所青睞和重視。CRM的理念重在逐漸幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從"以產(chǎn)品為中心"轉(zhuǎn)向"以客戶為中心"的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，幫助企業(yè)規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，讓企業(yè)及時(shí)獲取外部銷(xiāo)售和市場(chǎng)信息，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，從而帶動(dòng)企業(yè)從日常運(yùn)作多方面來(lái)改進(jìn)和完善管理，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。那么CRM是如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化轉(zhuǎn)型的呢，下面就以慧營(yíng)銷(xiāo)CRM為例簡(jiǎn)要說(shuō)明。

數(shù)據(jù)整合

在信息時(shí)代，數(shù)據(jù)的重要性不言而喻。當(dāng)一切數(shù)據(jù)貫通后，信息孤島被打破，數(shù)據(jù)信息整合與實(shí)時(shí)共享，業(yè)務(wù)開(kāi)展順暢，企業(yè)高管可以輕松自如地在多個(gè)系統(tǒng)獲取自己想要的信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息透明化，極大提升了管理效率?；蹱I(yíng)銷(xiāo)CRM的集成拓展應(yīng)用中，數(shù)據(jù)得到實(shí)時(shí)共享，并且能夠加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)同合作，提高效率。

動(dòng)態(tài)管理

如果從動(dòng)態(tài)的角度來(lái)看，企業(yè)信息化就是企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)及產(chǎn)品的過(guò)程，或者更確切地說(shuō)，企業(yè)信息化是信息技術(shù)由局部到全局，由戰(zhàn)術(shù)層次到戰(zhàn)略層次向企業(yè)全面滲透，運(yùn)用于流程管理、支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程表明，信息技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用，信息化的核心和本質(zhì)是企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)，進(jìn)行隱含客戶的挖掘，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的管理?；蹱I(yíng)銷(xiāo)CRM的應(yīng)用不僅能在客戶資料和數(shù)據(jù)上完成動(dòng)態(tài)管理，實(shí)時(shí)更新客戶的數(shù)據(jù)信息，還能挖掘潛在的客戶，將潛在客戶轉(zhuǎn)為線索和商機(jī)。

集成拓展

在信息化的過(guò)程中，擴(kuò)展整合及優(yōu)化升級(jí)也是必不可少的部分，CRM的拓展解決了關(guān)鍵應(yīng)用階段信息系統(tǒng)未集成的問(wèn)題，對(duì)不少企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)信息化工具來(lái)解決企業(yè)管理中面臨的問(wèn)題也迫在眉睫，如數(shù)據(jù)整合，消除數(shù)據(jù)孤島等。這是企業(yè)在擴(kuò)張之路上難以避免的問(wèn)題。而慧營(yíng)銷(xiāo)CRM的應(yīng)用集成了郵件服務(wù)，呼叫中心，微信和第三方軟件等等平臺(tái)，由此更減少了企業(yè)的切換，從而也整合了多渠道的入口，為企業(yè)引進(jìn)更多商機(jī)。
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