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在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時代，各個企業(yè)與競爭對手之間在技術(shù)上的差距日益縮小，所提供的產(chǎn)品在質(zhì)量和性能上的差異也因此不斷的降低。如果你的產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品相比，為消費者提供的功能與價值沒有差別，那么只能從其他方面來吸引客戶留住客戶了，一種新型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)運而生，此系統(tǒng)將企業(yè)傳統(tǒng)觀念以產(chǎn)品為中心提升到以服務(wù)為中心，如何才能留住消費者，使他變成本企業(yè)產(chǎn)品的忠實客戶，慧營銷為我們提供了一種可行方案。

突破傳統(tǒng) 看CRM如何為企業(yè)打造創(chuàng)新客戶關(guān)系管理模式給企業(yè)帶來的不僅是一款軟件的應(yīng)用，一種銷售流程跟進工具，更是一種創(chuàng)新的客戶關(guān)系管理模式。這種新型的客戶關(guān)系管理和傳統(tǒng)客戶服務(wù)與CRM的區(qū)別主要表現(xiàn)在:服務(wù)的主動性、溝通渠道、服務(wù)質(zhì)量及效率三個個方面。

服務(wù)的主動性不同

傳統(tǒng)客戶服務(wù)是被動的，客戶沒有需求，往往不會產(chǎn)生客戶服務(wù)行為。CRM則是主動的，它在解決客戶種種問題的同時，還能主動挖掘客戶需求?；蹱I銷CRM通過銷售自動化功能在企業(yè)的應(yīng)用中十分實用，企業(yè)前期在尋找線索的時候，慧營銷CRM的線索管理功能能夠整合來自各個不同營銷渠道的信息，然后通過系統(tǒng)化的分析這些信息，進行針對性的營銷，給用戶推送其可能感興趣的內(nèi)容，這種對癥下藥的主動服務(wù)增加了銷售的成功率。

溝通渠道不同

傳統(tǒng)客戶服務(wù)溝通渠道單一。CRM 則利用多渠道客戶喜歡的交流平臺進行良好的信息交流。而慧營銷CRM可以不同的渠道和客戶進行溝通，及時解決客戶的問題。傳統(tǒng)的方法是通過電子郵件，電話或在網(wǎng)站上使用在線獲得服務(wù)支持表單客戶問題，慧營銷CRM不僅可以如此，還可以通過所集成的呼叫中心，微信客戶端和第三方軟件來實現(xiàn)，因為在信息化高速發(fā)展的今天，只有溝通渠道多樣化才能不漏過每一個客戶。

服務(wù)質(zhì)量和效率不同

傳統(tǒng)客戶服務(wù)，因為溝通渠道受限客戶信息來源相互獨立，信息會有重復(fù)、相互沖突甚至失去時效性。而CRM 系統(tǒng)的采用，使營銷人員和企業(yè)中各部門其他協(xié)同人員的業(yè)務(wù)處理流程自動化，企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息共享和交流?；蹱I銷CRM的集成拓展應(yīng)用更是如此，在各個場景和部門之間實現(xiàn)信息的共享，提高了企業(yè)運營的效率。打造了新型的客戶關(guān)系管理模式。
crm系統(tǒng)

標簽：長治青海長沙包頭臺州武威綿陽

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