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客戶跟進(jìn)是銷售非常重要的工作。做好客戶跟進(jìn)管理，將會(huì)提高銷售人員的跟進(jìn)效率，提升企業(yè)的業(yè)績。

對(duì)客戶跟進(jìn)進(jìn)行管理是企業(yè)提升業(yè)績的關(guān)鍵。而在銷售跟進(jìn)客戶的實(shí)際過程中，往往會(huì)出現(xiàn)這樣一種情況，銷售人員因跟進(jìn)的客戶太多，有些客戶很長時(shí)間都沒有進(jìn)行跟進(jìn)，久而久之，將會(huì)影響客戶的流轉(zhuǎn)，甚至導(dǎo)致客戶流失，也降低了銷售效率，從而造成企業(yè)業(yè)績的降低。

客戶管理軟件有效解決客戶流轉(zhuǎn)的問題

客戶管理系統(tǒng)作為一款以客戶管理為中心的系統(tǒng)，專業(yè)解決企業(yè)客戶管理方面的難題。下面，我們來看一下客戶管理軟件是如何解決銷售長時(shí)間沒跟進(jìn)客戶這個(gè)客戶流轉(zhuǎn)的問題。

1、靈活的分配客戶線索

為保證線索分配合理，CRM客戶管理軟件將線索存儲(chǔ)區(qū)域分為公共的線索池和每個(gè)銷售人員的自己線索。公共線索池里的線索可進(jìn)行手動(dòng)分配和自動(dòng)分配，保證線索資源的合理利用。

·手動(dòng)分配：銷售線索進(jìn)入系統(tǒng)線索池之后，銷售經(jīng)理可以實(shí)時(shí)進(jìn)行線索分配，根據(jù)銷售的能力和時(shí)間進(jìn)行資源的均衡分配。

·自動(dòng)分配：要在軟件中實(shí)現(xiàn)客戶資源的自動(dòng)分配，首先要有分配規(guī)則。支持個(gè)性化的銷售線索分配規(guī)則，如按照區(qū)域自動(dòng)分配、按照行業(yè)自動(dòng)分配。

2、實(shí)時(shí)的提醒銷售跟進(jìn)

在完成客戶資源分配后，還能實(shí)時(shí)提醒銷售人員，幫助銷售人員第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，獲得更多贏得客戶的機(jī)會(huì)。

然后還可以通過設(shè)置一個(gè)判斷客戶是否回歸客戶池的條件，比如，當(dāng)銷售人員超過一個(gè)月沒跟進(jìn)客戶，這個(gè)客戶將不再由他跟進(jìn)，而是回到客戶池進(jìn)行重新分配。這樣既避免了客戶因不及時(shí)跟進(jìn)而造成流失，又提高了銷售效率和客戶流轉(zhuǎn)效率，進(jìn)而提升企業(yè)的業(yè)績。

3、清晰的記錄跟進(jìn)進(jìn)度

當(dāng)銷售人員完成一次跟進(jìn)時(shí)，可以在銷售機(jī)會(huì)模塊下方的聯(lián)系記錄模塊新建一個(gè)聯(lián)系記錄，通過在設(shè)置特定的條件，這個(gè)聯(lián)系記錄的建立時(shí)間會(huì)同步到銷售模塊和客戶模塊中的最近跟進(jìn)時(shí)間，這樣就可以查看到銷售人員的客戶跟進(jìn)情況。

客戶管理軟件有效解決客戶流轉(zhuǎn)的問題

可以讓銷售人員手頭上的客戶不斷流轉(zhuǎn)起來，即能為企業(yè)積累客戶資源，又能避免銷售人員之間的業(yè)務(wù)撞單，同時(shí)還能激活企業(yè)客戶資源庫。
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