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隨著企業(yè)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，經(jīng)統(tǒng)計(jì)80％的銷售來源于第4至11次的跟進(jìn)，這樣的調(diào)查數(shù)據(jù)充分說明了深入顧客關(guān)系的重要性，而多數(shù)情況下，人們只做到了前3次跟進(jìn)，就放棄了。對(duì)于一些經(jīng)常不作回復(fù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)很很難，因?yàn)槲覀儫o法有效的了解到它們的需求，所以常常致使銷售人員還沒有挖掘到客戶的真實(shí)意向就放棄了。為了解決在業(yè)務(wù)跟進(jìn)中的一些問題，網(wǎng)絡(luò)版對(duì)于這些管理也做了更深度的設(shè)計(jì),為企業(yè)提供更便捷的記錄。

一、信息記錄
在網(wǎng)絡(luò)版中可以完整記錄所有的客戶資料及聯(lián)系情況，包括客戶的姓名、電話、地址、愛好、生日、家庭情況還有購買習(xí)慣等一些信息，除此之外網(wǎng)絡(luò)版還可以直接根據(jù)客戶目前的跟進(jìn)狀態(tài)進(jìn)行分類，比如慧營銷網(wǎng)絡(luò)版將意向客戶分為初步溝通有意向、深入溝通需求清晰、全面了解產(chǎn)品、會(huì)客面談、無疑義準(zhǔn)備簽約、成功簽單六個(gè)階段。銷售人員針對(duì)不同階段的客戶要有不同的應(yīng)對(duì)策略來促進(jìn)成單。像這樣把同種情況的客戶整合到一起進(jìn)行管理和分析，相較于毫無頭緒的面對(duì)一群難以攻克的客戶聽起來就會(huì)更容易些。

二、跟進(jìn)記錄
在做客戶跟進(jìn)的過程中，并不是一路順利的，在過程中可能會(huì)遇到一些困難，比如客戶沒有回復(fù)，客戶對(duì)于價(jià)格糾結(jié)等都需要對(duì)客戶進(jìn)行再次跟進(jìn)，在網(wǎng)絡(luò)版中可以將每一次的跟進(jìn)記錄都記錄在庫中，形成客戶的專屬檔案，只有通過不斷的溝通、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，最后將其轉(zhuǎn)化為真正的客戶。在跟進(jìn)過程中也要根據(jù)客戶的類別來決定，根據(jù)客戶的反應(yīng)及時(shí)調(diào)整跟進(jìn)策略。

三、二次銷售
大家都知道開發(fā)新客戶的成本比較高并且難度更大，老客戶已經(jīng)有了一定程度的信任會(huì)更好溝通，所以很多企業(yè)愿意花更多的心思在老客戶身上。所以對(duì)于老客戶的消費(fèi)情況、平時(shí)交流溝通情況的記錄在網(wǎng)絡(luò)版中都是非常重要的，也可以通過老客戶再次合作與新客戶達(dá)成合作的銷售額、成單率進(jìn)行對(duì)比等數(shù)據(jù)，對(duì)于企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展方面都有很大的幫助。

網(wǎng)絡(luò)版業(yè)務(wù)跟進(jìn)的重點(diǎn)模塊就是客戶信息的記錄、跟進(jìn)信息的記錄、老客戶消費(fèi)信息的保存這三個(gè)方面，所以企業(yè)在選擇網(wǎng)絡(luò)版時(shí)可以著重看一下這三方面功能是否易上手，是否符合企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：黔西楊凌昭通濱州株洲大慶通化晉城

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