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在企業(yè)經(jīng)營活動中，最重要的工作是開發(fā)客戶和服務(wù)客戶，客戶是公司最重要的資源。如何管理好客戶，如何更準(zhǔn)確高效地服務(wù)客戶是每個企業(yè)最關(guān)心的事。眾所周知，現(xiàn)在很多行業(yè)都有了售前、售后客服，客服是一個企業(yè)的窗戶更是一個企業(yè)處理銷售前，銷售中，銷售后的一種態(tài)度。為了完善客服人員工作內(nèi)容，形成系統(tǒng)的流程，隨之也就出現(xiàn)了客服，一個全面的客服都需要哪些功能模塊呢？

1.客戶接入：一個客戶無論是購買、咨詢、投訴、尋求服務(wù)，都需要多種接入公司客服系統(tǒng)的方式。這就需要客服系統(tǒng)具備多渠道接入＋呼叫中心功能，從而基本覆蓋客戶咨詢渠道?；蹱I銷外呼系統(tǒng)整合電話、微信、短信、釘釘、郵箱、旺旺等多種溝通方式，客服人員可以通過更多渠道接收到客戶的信息。

2.客戶服務(wù)：面對客戶的接入，需要客服人員進(jìn)行處理。隨著業(yè)務(wù)量的增加，越來越多的企業(yè)選擇人工智能分擔(dān)呼叫中心壓力。在線客服對比呼叫中心的主要優(yōu)勢，在于全天24小時在線，隨時反饋顧客信息?；蹱I銷智能語音機(jī)器人可以根據(jù)用戶實際情況方便快捷設(shè)置業(yè)務(wù)話術(shù)，對一些基礎(chǔ)的問題進(jìn)行智能設(shè)置，幫助客服人員分擔(dān)工作重量，直接把清晰意向的客戶引導(dǎo)過去。大大提高工作效率，快速的回復(fù)也增加了客戶的留存率。

3.工單處理：面對客服無人在線，機(jī)器人客服又不能解決問題的情況，需要用戶以留言等形式，提交解決問題的申請。所以為了推動任務(wù)處理，工單中心成了客服系統(tǒng)必不可少的一環(huán)。

以上三點說完，客戶服務(wù)的主要流程就已經(jīng)得到了解決。但是管理者需要考量每個客服的工作狀況，客服中心整體工作狀況。這就需要對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析?；蹱I銷客服將客戶資料，各種溝通記錄以及通話錄音都存儲在系統(tǒng)庫中，管理者可以隨機(jī)抽取對客服人員進(jìn)行考核，并通過聊天內(nèi)容的實時同步，避免因為客服言語不當(dāng)?shù)刃袨槎斐傻钠髽I(yè)形象損失。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：通化濱州昭通株洲黔西大慶楊凌晉城

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