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網(wǎng)絡(luò)公司

電子商務(wù)時代的CRM的核心思想是以客戶為中心,誰能掌握客戶的需求趨勢，加強與客戶的關(guān)系,有效挖掘和管理客戶資源，準確把握客戶心理,根據(jù)不同的客戶群實施差異性服務(wù)，提高客戶忠誠度,從客戶利益和公司利潤兩方面出發(fā)來實現(xiàn)客戶關(guān)系價值的最優(yōu)化，誰就能獲得市場競爭優(yōu)勢。

網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的運行、管理、獲利和客戶服務(wù)都是通過互聯(lián)網(wǎng)來進行的，是以強大的計算機技術(shù)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)站為依托在網(wǎng)絡(luò)中運營并獲利的企業(yè)。這類企業(yè)具有虛擬性，跨時空性，跨地域性，經(jīng)營方式靈活等特點，客戶資源對于他來說就顯得更加重要，高瀏覽率和點擊率是衡量他們發(fā)展的重要指標。

一般互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立是為了增強已經(jīng)消費過的消費者的粘性，做客戶忠誠度管理。通常傳統(tǒng)的郵件、DM投放、呼叫中心以及現(xiàn)場活動方式來做一些簡單的客戶關(guān)懷和新產(chǎn)品活動的推薦，亦或者是做一些新產(chǎn)品的調(diào)研來研究客戶的真實需求和對產(chǎn)品的關(guān)注度是可以的，但是對于系統(tǒng)的維護新老客戶，是還遠遠不夠。所以就要用到在技術(shù)推動下應(yīng)運而生的網(wǎng)絡(luò)公司。

那么網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)該具備哪些功能，我們就來了解一下。

想要把互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)化新興媒體（網(wǎng)站、網(wǎng)頁等）與傳統(tǒng)的CRM管理系統(tǒng)整合在一起，需要通過技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時同步到網(wǎng)絡(luò)公司，并加以分析和梳理，通過嚴謹?shù)臄?shù)據(jù)分析，從而得出最佳的用戶需求和產(chǎn)品變化狀況，做到提前預(yù)防和有針對性的營銷。因此，網(wǎng)絡(luò)公司必備的一個功能就是：要整合各種數(shù)據(jù)來源渠道，讓你的工作人員都能在第一時間知道他(她)是誰，在哪一個消費級別，他(她)的消費愛好是什么，積分是多少，活動范圍多大。

舉例來說，當(dāng)有用戶瀏覽你的官網(wǎng)的時候，網(wǎng)站會彈出一個對話框進行溝通、曾經(jīng)訪問過官網(wǎng)、微博及微信并留下信息的用戶，或者你的會員客戶來到你的實體店或者在線商城購物時，你的接待人員或在線客服就可以通過這個整合后的網(wǎng)絡(luò)公司，及時調(diào)出這個人在與你企業(yè)有關(guān)聯(lián)之后的所有記錄及數(shù)據(jù)分析結(jié)果，你的接待人員或客服就可以有針對性地做出他們可能感興趣的推薦。

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外呼系統(tǒng)

標簽：黔西大慶通化濱州昭通株洲晉城楊凌

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《網(wǎng)絡(luò)公司》，本文關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)公司,網(wǎng)絡(luò)公司,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。