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沒有正確的CRM軟件規(guī)劃流程，那些強(qiáng)勢的參與者就會扭曲項(xiàng)目的原意，把業(yè)務(wù)動機(jī)變?yōu)镮T架構(gòu)建設(shè)、公司政治斗爭或其他事情。就項(xiàng)目推進(jìn)來說，傳統(tǒng)的瀑布式管理和開發(fā)方法也不合時(shí)宜了。業(yè)務(wù)和IT領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該多采取外向型的思維，用敏捷模式進(jìn)行管理。同時(shí)，雙方應(yīng)該一起協(xié)作改造流程，各自專注在自身強(qiáng)項(xiàng)上并且合作無間。

1、精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楦采w目標(biāo)客戶

傳統(tǒng)意義的市場細(xì)分，聚焦少數(shù)具有高價(jià)值潛力的客戶群體發(fā)起營銷對話。數(shù)字化時(shí)代的數(shù)據(jù)應(yīng)用徹底改變了這樣的做法。營銷經(jīng)理們開始重新思考和定位目標(biāo)受眾，借助數(shù)字化分析工具，基于一系列全新要素細(xì)分目標(biāo)客群。在數(shù)字化為特征的新營銷時(shí)代，雖然客戶群有著地域、文化、年齡的差異，數(shù)字化技術(shù)將他們聚合在一起。品牌商需要更加智慧地進(jìn)行客戶細(xì)分，從而識別、獲取和維系具有移動化特征的客戶群體。

2、從產(chǎn)品體驗(yàn)到客戶體驗(yàn)
傳統(tǒng)的營銷過程聚焦于產(chǎn)品質(zhì)量、可用性、便利性和價(jià)值。在今天以客戶為中心的數(shù)字化時(shí)代，客戶體驗(yàn)策略在新營銷中扮演著至關(guān)重要的角色?？蛻趔w驗(yàn)貫穿著所有的重要接觸點(diǎn)，從最初的產(chǎn)品購買和服務(wù)，到向其他人進(jìn)行推薦的全過程。對于企業(yè)來說，客戶體驗(yàn)的價(jià)值在于向客戶傳遞持續(xù)的價(jià)值。以下這七個方面的改善都能帶來正面的客戶體驗(yàn)：目標(biāo)、功能、可用性、情感、期望、一致性、員工互動。

慧營銷銷售CRM軟件中為銷售人員個人時(shí)間管理提供的工具包括：銷售目標(biāo)管理、待辦任務(wù)和日程的管理、每日工作的總結(jié)，它們構(gòu)成了工作臺，就像是專門服務(wù)于銷售人員的工作助理。該提醒的提醒、需提示的提示，銷售人員的時(shí)間安排就輕松多了?？蛻舾櫣芾硖舫霎?dāng)期最有可能產(chǎn)生簽約或付款的客戶。對VIP客戶和大客戶保持一定頻度的回訪，特別是生日或有關(guān)紀(jì)念日的問候。記錄每次銷售跟蹤，包括對客戶的承諾，回訪時(shí)間，客戶的反饋。根據(jù)每次跟蹤情況直接確定下次跟蹤的時(shí)間和目標(biāo)。

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