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上海客服管理系統(tǒng)

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隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,人們使用的訪問平臺也開始變得多樣化,逐漸從傳統(tǒng)的網(wǎng)站瀏覽,轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)站、APP、微博、微信等多端瀏覽,咨詢方式也從單一的電話或在線咨詢轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€、短信、郵件、電話等多種咨詢方式的相互配合??头矎膫鹘y(tǒng)的電商平臺分布到各大軟件端口。就比如微信,現(xiàn)在很多大企業(yè)都會有社群運營,在微信上把老客戶、已經(jīng)購買過產(chǎn)品的客戶組織到一起,建立一個粉絲群,日常發(fā)一些小的福利或者是活動推送提高客戶的活躍度和粘性,促進消費。

在信息技術(shù)發(fā)達的今天,廣告費用在企業(yè)成本中占據(jù)的比重是很高的。多種數(shù)據(jù)研究表明,通過各種網(wǎng)絡渠道推廣引流開發(fā)新的客戶的成本是維護老客戶的6倍。微信營銷在今天就成了非常好的拓客和轉(zhuǎn)化手段,既有利于維護老客戶的忠誠度,又可以降低企業(yè)宣傳推廣引流新客戶的成本。但隨之也會出現(xiàn)一個問題,這些十分有價值的老客戶都在微信上,若是員工有私心想要把這些珍貴的客戶資源發(fā)展成自己的客戶,在離職時帶走那將會是不小的損失。

微信作為當下常用的社交網(wǎng)絡溝通工具,后期維護和轉(zhuǎn)化都在移動端進行,企業(yè)監(jiān)控員工微信的根本原因在于,管理層對微信端口的數(shù)據(jù)無法掌握和了解,企業(yè)對員工微信操作的不確定性,不知道員工有沒有做有損公司利益的事情,如果事發(fā)之后才知曉那就為時已晚了。企蜂的微信營銷與企蜂獨家研發(fā)的T5無縫銜接,配合工作。微信端口的管理無縫與CRM庫管理完美融合,多維度的聊天記錄實時同步到PC端,管理層可實時查看銷售社交端口的溝通情況。

聊天內(nèi)容的實時同步,管理層實時監(jiān)控,避免因交易不成而出現(xiàn)不當言語(辱罵,敏感詞等)而對企業(yè)造成形象損失。管理層既可以通過管理窗口查看并考核,使考核方式更加多樣化,也可以通過這個客服管理系統(tǒng),做好員工日常工作的管理以及客戶資源的管理。一個軟件解決多重煩惱。

企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產(chǎn)品,構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺,對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

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