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著名的管理大師彼得•德魯克說(shuō)過(guò)：企業(yè)的目的就是創(chuàng)造客戶(hù)。商業(yè)組織以創(chuàng)造、管理并長(zhǎng)期維系更多客戶(hù)為目標(biāo)，客戶(hù)管理在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下伴隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷完善和成熟，幾乎所有的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)客戶(hù)管理。

良好的客戶(hù)管理一方面可以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面可以提升企業(yè)的服務(wù)能力。與客戶(hù)之間維持良好的關(guān)系也可以樹(shù)立以客戶(hù)為中心的企業(yè)發(fā)展理念，并在此基礎(chǔ)上制定職業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)流程，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展都是有著重要意義的。

由此我們也可以看出企業(yè)客戶(hù)管理對(duì)于企業(yè)生存發(fā)展的重要作用。利用慧營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)管理CRM建立專(zhuān)屬的客戶(hù)檔案，除個(gè)人基本信息外，客戶(hù)聯(lián)系記錄、通話(huà)記錄和錄音等過(guò)程也全程記錄，幫助銷(xiāo)售人員記憶客戶(hù)的喜好和需求。將所有客戶(hù)資源統(tǒng)一存儲(chǔ)在庫(kù)中查詢(xún)管理。

并且將客戶(hù)劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷(xiāo)售人員可以根據(jù)自己的工作進(jìn)程和客戶(hù)目前的情況進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)不同情況的用戶(hù)制定不同的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，四種情況之間可以根據(jù)客戶(hù)動(dòng)態(tài)相互轉(zhuǎn)化，形成銷(xiāo)售漏斗模式，直至轉(zhuǎn)為沉默和流失客戶(hù)，慧營(yíng)銷(xiāo)全程護(hù)航。

根據(jù)分類(lèi)清晰和整理完善的客戶(hù)信息，更好的對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行維護(hù)，例如節(jié)假日通過(guò)短信、郵箱等群發(fā)信息功能與客戶(hù)來(lái)聯(lián)系。企業(yè)不僅能夠通過(guò)客戶(hù)管理CRM保存原有的客戶(hù)關(guān)系跟進(jìn)記錄，明確關(guān)系的發(fā)展階段。還能系統(tǒng)性持續(xù)地做好客戶(hù)的客情維護(hù)，有規(guī)劃的跟進(jìn)客戶(hù)，利于促成二次成交。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《客戶(hù)管理CRM》，本文關(guān)鍵詞客戶(hù)管理,CRM,客戶(hù)管理,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。