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慧營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)提供時(shí)間、場(chǎng)景、任務(wù)、產(chǎn)品等多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，可視化分析關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，協(xié)助各層級(jí)管理人員了解服務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，輕松完成外呼任務(wù)量化指標(biāo)。分析客戶(hù)通話(huà)記錄，根據(jù)到達(dá)節(jié)點(diǎn)、交互輪次、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，真實(shí)跟蹤用戶(hù)意圖，根據(jù)不同條件設(shè)定，完成客戶(hù)等級(jí)分類(lèi)，精準(zhǔn)篩選優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，支撐人工跟進(jìn)。

外呼系統(tǒng)是支撐客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的重要的信息系統(tǒng)，當(dāng)前，隨著社會(huì)發(fā)展節(jié)奏的加快，大量的咨詢(xún)工作如約而至，并具有訪問(wèn)量大、訪問(wèn)集中、重復(fù)問(wèn)題多發(fā)、個(gè)性化問(wèn)題突出等特點(diǎn)。單獨(dú)采用電話(huà)人工坐席提供服務(wù)，難以滿(mǎn)足用戶(hù)的咨詢(xún)服務(wù)需求，尤其在高峰期，更是導(dǎo)致大量的坐席溢出現(xiàn)象發(fā)生。

智能呼叫中心采用網(wǎng)絡(luò)電話(huà)+人的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)自助+智能+人工三層的服務(wù)模式。智能呼叫中心取代原有傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)語(yǔ)音識(shí)別，智能區(qū)分用戶(hù)需求，在線綜合客服系統(tǒng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)電話(huà)+人協(xié)作提供互聯(lián)網(wǎng)在線咨詢(xún)解答服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)電話(huà)無(wú)法解答的問(wèn)題智能轉(zhuǎn)人工電話(huà)坐席。本系統(tǒng)期望達(dá)到提升用戶(hù)體驗(yàn)，拓展渠道服務(wù)能力，緩解人工服務(wù)人員工作壓力，降低電話(huà)客服系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)成本的目標(biāo)。

外呼系統(tǒng)能管理人員實(shí)時(shí)全面了解每個(gè)銷(xiāo)售人員每天工作量數(shù)據(jù)、各類(lèi)客戶(hù)的聯(lián)系結(jié)果、簽約金額報(bào)表，真正實(shí)現(xiàn)管理透明化。隨時(shí)聽(tīng)取錄音，各級(jí)成員隨時(shí)聽(tīng)取通話(huà)錄音，從錄音中總結(jié)不足，為下一次的溝通做好充足策略?xún)?chǔ)備。線上及時(shí)點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，管理者隨時(shí)隨地線上點(diǎn)評(píng)成員客戶(hù)線索，工作計(jì)劃，指導(dǎo)工作開(kāi)展，及時(shí)幫助成員提高業(yè)績(jī)。

標(biāo)簽：鎮(zhèn)江山南撫州臨夏唐山惠州商丘內(nèi)蒙古

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