中國(guó)從1990年開始，新生人口每年在1000萬左右，從最新的新生兒童的入學(xué)率和中學(xué)入學(xué)率來看，似乎還要略低于這個(gè)數(shù)字。隨著1990人口后進(jìn)入就業(yè)階段，雖然目前就業(yè)率不很樂觀，但是，從長(zhǎng)期來看，勞動(dòng)力的短缺已是必然。而現(xiàn)在的30歲以上的人口，過幾年會(huì)成為中老年人口。
人口紅利已經(jīng)過去，我們每一個(gè)人，都要做好充分的準(zhǔn)備和挑戰(zhàn)。從呼叫中心產(chǎn)業(yè)看，我從如下進(jìn)行幾點(diǎn)分析。
?。?）呼叫中心是一個(gè)勞動(dòng)密集的產(chǎn)業(yè)，目前社會(huì)各行各業(yè)對(duì)呼叫中心的需求仍然會(huì)處在一種高需求階段，這個(gè)行業(yè)還會(huì)高速發(fā)展。而年輕人的短缺，造成呼叫中心人力資源的嚴(yán)重空缺。同時(shí)，這些90后，基本上是獨(dú)一代”后者是獨(dú)二代”，現(xiàn)在社會(huì)的誘惑也很大，這些年輕人對(duì)呼叫中心這個(gè)相對(duì)枯燥的行業(yè)也很容易產(chǎn)生厭倦心理，造成大量的流失率。而中老年人，處在二次就業(yè)階段，同時(shí)對(duì)職業(yè)的要求和素養(yǎng)相對(duì)較高，只要稍加培訓(xùn)，很容易上手，同時(shí)，呼叫中心座席員的職業(yè)特點(diǎn)，也適合中老年人；
?。?）從國(guó)家人才戰(zhàn)略的層面看，也會(huì)優(yōu)先把年輕人安排在一線和重體力的工作崗位，而把呼叫中心這樣的二線部門，逐漸留給中老年人。我相信，中老年人也會(huì)珍惜這樣的機(jī)會(huì)；
?。?）國(guó)家目前大量的中老年人和殘疾人，以及中產(chǎn)階級(jí)的家庭主婦，會(huì)是兼職和家庭座席的主力。相信會(huì)有大量的適合家庭辦公和座席的工作和商業(yè)模式出現(xiàn)。
?。?）人口的老齡化，會(huì)出現(xiàn)大量服務(wù)于老年人的服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)，這也蘊(yùn)藏著巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)，而老年人服務(wù)于老年人，尤其是在呼叫中心這個(gè)行業(yè)，老年人座席員是很有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橛邢嗤嗨频慕?jīng)歷和感受，更容易互動(dòng)。
基于此，呼叫中心行業(yè)要未雨綢繆，在座席員的培訓(xùn)、人力資源管理、績(jī)效考評(píng)上要進(jìn)行必要的調(diào)整，以適合中老年和家庭座席員的要求。
