呼叫中心系統(tǒng)主要是在于運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)、服務(wù)和培訓(xùn)的管理尚未成熟，對(duì)原有設(shè)備按照新型呼叫中心進(jìn)行改造只是一切工作的開始。
我們今天開通了呼叫中心系統(tǒng)，但如果只是將其服務(wù)定位在原有業(yè)務(wù)水平上，轉(zhuǎn)型將變得沒有意義。呼叫中心如何真正將原有的費(fèi)用中心轉(zhuǎn)型為利潤(rùn)中心，如何真正成為一個(gè)專業(yè)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)商？進(jìn)一步以專業(yè)的態(tài)度開發(fā)深層次應(yīng)用是關(guān)鍵。而新的呼叫中心所面臨的運(yùn)行管理、銷售管理、服務(wù)管理、質(zhì)量管理以及培訓(xùn)管理和技術(shù)管理等新的課題將是轉(zhuǎn)型成敗的根本原因。
建造呼叫中心的運(yùn)營(yíng)必須從專業(yè)”打造開始。時(shí)下，一些境外成功的呼叫中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)商已開始加入到國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)的建設(shè)，為國(guó)內(nèi)帶來經(jīng)過多年運(yùn)營(yíng)實(shí)踐檢驗(yàn)的成功的呼叫中心系統(tǒng)管理，培訓(xùn)及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，這其中以香港易寶通訊的運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)最具特色及代表性?？蛻舴?wù)專業(yè)培訓(xùn)能夠?yàn)楦骺蛻舴?wù)中心的營(yíng)運(yùn)商提供專業(yè)、實(shí)用、多元化的培訓(xùn)及顧問服務(wù)。以不斷提高其客戶服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)及管理效益。
