行業(yè)概述
在線(xiàn)教育行業(yè)，改變了以往線(xiàn)下門(mén)店為主的商業(yè)模式，采用新型的遠(yuǎn)程O(píng)2O服務(wù)，獲得了市場(chǎng)的認(rèn)可。在線(xiàn)商業(yè)模式，使得智能客服系統(tǒng)成為重要的售前售后的客戶(hù)交流工具。
行業(yè)痛點(diǎn)
痛點(diǎn)1：新客獲取難，老客維護(hù)不易；
痛點(diǎn)2：客戶(hù)價(jià)值難挖掘，客戶(hù)服務(wù)水平低，客服服務(wù)效率低；
痛點(diǎn)3：坐席接待慢、響應(yīng)不及時(shí)、回答不夠?qū)I(yè)。
痛點(diǎn)4：業(yè)務(wù)人員流動(dòng)性大，客戶(hù)信息極易流失，客戶(hù)資源無(wú)法有效沉淀。
行業(yè)解決方案
暢遠(yuǎn)技術(shù)統(tǒng)一平臺(tái)7*24小時(shí)在線(xiàn)智能客服，不流失任何一個(gè)可能的購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)，并在銷(xiāo)售的各階段，有針對(duì)性地制定回答策略，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為，提升商品購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率；多功能、多渠道接入的聊天工具，方便客服和客戶(hù)溝通；自定義輔助組件，對(duì)接企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，同步客戶(hù)數(shù)據(jù)；客戶(hù)進(jìn)入會(huì)話(huà)，可設(shè)置多種排隊(duì)策略；語(yǔ)義檢索標(biāo)題及內(nèi)容、自然語(yǔ)言處理算法；客服輔助工具，機(jī)器人自動(dòng)匹配響應(yīng)問(wèn)答，智能推薦業(yè)務(wù)流程問(wèn)答處理產(chǎn)品等行業(yè)知識(shí)，用戶(hù)資料等超大附件，可用知識(shí)庫(kù)快速回復(fù)客戶(hù)智能客服機(jī)器人同時(shí)可進(jìn)行流程引導(dǎo)。
