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上海電話外呼系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)

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隨著市場競爭的日漸激烈,企業(yè)為了生存想盡辦法尋找客戶線索,開發(fā)新客戶,維系老客戶。雖然移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展更新了企業(yè)與客戶溝通的新渠道,但是這些新興的溝通方式依然無法取代最直接最有效的電話溝通。

但是電話溝通呢一直有一個(gè)弊端那就是通信限制,由于企業(yè)撥號(hào)量大,一個(gè)銷售每天要撥打幾百通甚至更多電話來尋找意向客戶,篩選有效資源。因此,常常出現(xiàn)高頻呼叫被封號(hào)的現(xiàn)象。而我們平常使用的許多號(hào)碼都是一旦封號(hào)同一身份證下辦理的所有號(hào)碼都會(huì)有影響。

于是就出現(xiàn)了電話外呼系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng),它是指與外呼線路連接的一個(gè)撥打電話的工具,外呼線路好比電話卡,外呼系統(tǒng)好比手機(jī),二者必須結(jié)合起來才能用。對于一直被封號(hào)問題困擾的電銷公司來說,電話外呼系統(tǒng)簡直就是電銷神器。

一方面它依靠系統(tǒng)線路通過線路的轉(zhuǎn)換,把主叫變?yōu)楸唤?,把打電話變?yōu)榻与娫挘荛_因高頻外呼而被封號(hào),另一方面外呼系統(tǒng)的強(qiáng)大功能是電銷公司所必備的。

1、一鍵撥號(hào):系統(tǒng)批量導(dǎo)入號(hào)碼,然后點(diǎn)擊外呼系統(tǒng)的撥號(hào)鍵就可以一鍵呼出了,就不用再輸入11位手機(jī)號(hào)的數(shù)字了,此項(xiàng)功能可大大提高打電話的效率。

2、號(hào)碼篩查:自動(dòng)過濾空號(hào)、無應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無效號(hào)碼,將撥通的有效客戶自動(dòng)分配給座席人員。既可節(jié)省時(shí)間、提高營銷效率,又可增加成交機(jī)率,擴(kuò)大市場份額。

3、通話錄音:管理者可以在后臺(tái)聽坐席的通話錄音,來檢驗(yàn)坐席的話術(shù)水平。坐席也可以通過上次的通話錄音,來尋找話題跟客戶接著聊。

4、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù):坐席每天打了多少通電話、多少時(shí)長電話,系統(tǒng)里都有統(tǒng)計(jì),企業(yè)管理者可以以此來對坐席進(jìn)行績效考核。

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