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品牌服務(wù)需要不斷的創(chuàng)新

服務(wù)是公司永恒的主題,也是解決不完的管理難題。其實，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)的動力都有一樣的定義:那就是要連續(xù)不斷地創(chuàng)新。

比別人創(chuàng)新多一點，就必然領(lǐng)先一點。服務(wù)創(chuàng)新是公司贏得服務(wù)競爭時代勝利的關(guān)鍵，也是打造公司“服務(wù)資本”的手段。服務(wù)創(chuàng)新的作用顯而易見，服務(wù)創(chuàng)新注定會成為服務(wù)型企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，具體表現(xiàn)在以下三方面：

(1)激烈的競爭需要服務(wù)創(chuàng)新

在市場的演進過程中，競爭的領(lǐng)域也隨之變遷。在剛推出新產(chǎn)品時，競爭的焦點是特色；當(dāng)競爭者蜂擁而入，彼此的特色難以分辨時，競爭就轉(zhuǎn)到價格和成本上。但在競爭過程中，高成本的企業(yè)退出后，幸存者彼此之間的價格與成本相差無幾，于是競爭的領(lǐng)域就轉(zhuǎn)到服務(wù)方面。由于服務(wù)對幫助客戶實現(xiàn)產(chǎn)品的效能具有極大的影響力，于是它注定要成為主要的競爭武器。若要獲得競爭優(yōu)勢，服務(wù)就不能落后。只有對服務(wù)進行創(chuàng)新，讓服務(wù)總是新的，才是企業(yè)的制勝之道。

(2)科技的進步需要服務(wù)創(chuàng)新

科技進步提高了生產(chǎn)力水平，也使新產(chǎn)品層出不窮?？蛻粼谖寤ò碎T的消費品面前選購時，常會感到無所適從。他們會發(fā)現(xiàn)同一種商品的不同品牌之間并無顯著的差異。逐漸地，要區(qū)別不同的產(chǎn)品，唯一的方式是區(qū)別各企業(yè)提供的服務(wù)。科技的進步也使產(chǎn)品越來越復(fù)雜，產(chǎn)品使用也越來越困難,一本操作手冊已經(jīng)不能使客戶感到滿意。如果企業(yè)不提供更具體的服務(wù)，客戶對產(chǎn)品就只會敬而遠之，即使購買了自己摸索著使用，也不會再有滿足感和親切感。

(3)服務(wù)上的創(chuàng)新絕不能靠簡單地模仿別人

一家大的連鎖旅館因其提供優(yōu)質(zhì)的套房服務(wù)而在市場競爭中獨占鰲頭。其他公司也模仿這家旅館的經(jīng)營概念，但由于缺乏具有創(chuàng)意的服務(wù)策略和措施，服務(wù)的效果也就不盡如人意。因此，服務(wù)的創(chuàng)新是一種超越，是對他人服務(wù)經(jīng)驗的超越，也是對自身傳統(tǒng)的超越，盲目而單純的模仿并不能收到良效。

堅持不斷改進自己的服務(wù),需把握以下幾個關(guān)鍵點：

(1)堅持改進服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略

服務(wù)競爭如逆水行舟，不進則退,特別在如今這個“拼”服務(wù)的時代，唯有不停止服務(wù)創(chuàng)新的步伐，才可能不被淘汰。

(2)改進從小處著手，見微知著

服務(wù)的改進不是動不動就像阿Q一樣喊出“革命”的口號,改進往往體現(xiàn)在小處,家樂福堅持改進服務(wù)，就是從小處著手，小處顯大文章。

(3)根據(jù)市場需要，不斷調(diào)整服務(wù)模式

市場總是變幻莫測的，需要我們時時保持敏感的神經(jīng)末梢，不斷調(diào)整服務(wù)模式，以適應(yīng)市場脈搏的跳動節(jié)奏。

(4)本著便捷、高效的原則，讓顧客感受更好的服務(wù)

隨著消費節(jié)奏的加快，消費者們視時間為金錢，誰能給他們提供更快捷的服務(wù)，誰就能贏得更多的顧客群。所以在改進服務(wù)的時候,一定要本著方便、快捷的原則，刪去一些不必要的環(huán)節(jié)，讓服務(wù)更加緊湊、高效。

如果你想讓服務(wù)達到“不驚人死不休”的效果，請牢記以下幾點：

(1)超出常人的思維，才能做到“出奇制勝”

一般人能想到的服務(wù)方式，早已讓人有種司空見慣的感覺，如果再用難免有“炒冷飯”之嫌。勇于超越常人的認知，才能做到“奇”。

(2)根據(jù)服務(wù)項目的特點，在特定的范圍內(nèi)突破

出“奇”不能脫離行業(yè)或服務(wù)項目特點的限制，在特定的范圍內(nèi)“奇”才能達到留住顧客的目的。

(3)出“奇”不是作秀，其目的是贏得顧客

運用奇特的思維，采取一定的服務(wù)方式吸引顧客，是經(jīng)營者的目標(biāo)，但“奇”要奇得有用，能給消費者帶來實在的益處。

(4)出“奇”只是手段，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是關(guān)鍵

在服務(wù)中，采用超常規(guī)的服務(wù)方式，現(xiàn)實中往往只能達到吸引消費者眼球和興趣點的作用，而這種興趣點消退之后，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是讓顧客青睞的最關(guān)鍵點。

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