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我們都在爭(zhēng)創(chuàng)品牌,而品牌效應(yīng)是建立在千千萬(wàn)萬(wàn)用戶(hù)的口碑之上的。無(wú)需自己費(fèi)力去吹,服務(wù)質(zhì)量提高了，客戶(hù)自然而然會(huì)越來(lái)越多。我們?cè)诜?wù)與社會(huì)生活中擴(kuò)大自己的品牌影響力時(shí)要注意以下幾個(gè)因素：

(1)服務(wù)的品牌形象具有群體傳播的功能

優(yōu)秀的文化大多在群體的交流中得到傳播與承載，同樣，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的品牌形象,也大多在群體中得到傳揚(yáng)。忽視任何群體中的一個(gè)小小的分子，都有可能讓你失去在整個(gè)群體中樹(shù)立起來(lái)的形象。

(2)服務(wù)的優(yōu)劣伴隨著美譽(yù)度而遞增或銳減

“凡有的，給他更多；而沒(méi)有的，連他原來(lái)有的也要奪去……”這是關(guān)于“馬太效應(yīng)”的一句經(jīng)典闡稱(chēng)。在某些方面，“馬太效應(yīng)”的特性和“250定律”有著一定的相似之處。在服務(wù)中，樹(shù)立一個(gè)良好的品牌形象，會(huì)讓企業(yè)的美譽(yù)度和知名度以遞增的趨勢(shì)得到傳播；相反，劣質(zhì)的服務(wù)換來(lái)的只能是潰不成軍的結(jié)局。

(3)品牌即人,個(gè)人就是市場(chǎng)

品牌代表的是一種集體的認(rèn)同度。誰(shuí)的服務(wù)做得好，誰(shuí)就更容易建立顧客的品牌忠誠(chéng)度，做品牌說(shuō)到底是做人的學(xué)問(wèn)。每一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體都是某個(gè)群體的縮影，個(gè)人的背后，站著一片巨大的市場(chǎng)。

(4)重視每一個(gè)個(gè)體,意味著重視所有顧客

一個(gè)人是對(duì)的，整個(gè)世界就是對(duì)的。每個(gè)人的小世界和集體的大世界都是息息相關(guān)的，服務(wù)好每一個(gè)個(gè)體，實(shí)質(zhì)上是對(duì)帙個(gè)消費(fèi)群體的尊重和負(fù)責(zé)。

談到服務(wù)品質(zhì)與企業(yè)形象，請(qǐng)大家關(guān)注以下四點(diǎn)：

(1)形象是無(wú)形資產(chǎn)，勿做一錘子買(mǎi)賣(mài)

胸懷謀略的人深知企業(yè)形象的重要，他們會(huì)通過(guò)建立信任度來(lái)維護(hù)與顧客的長(zhǎng)期合作，而不會(huì)只做一錘子買(mǎi)賣(mài),把企業(yè)形象做賭注。

(2)考慮長(zhǎng)期的利益，承受短期的損失

在企業(yè)服務(wù)行為中，如果顧客對(duì)我們的服務(wù)有所不滿(mǎn)，我們要做好承受短期損失的準(zhǔn)備,將長(zhǎng)期利益放在優(yōu)先考慮的地位。

(3)要分文必爭(zhēng),更要權(quán)衡輕重

經(jīng)營(yíng)服務(wù)最終的目的我們不回避，就是要為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益，但講利益的同時(shí)，并不是死往“錢(qián)孔”里鉆。生活的辯證法告訴我們，懂得權(quán)衡輕重，將服務(wù)于顧客、維護(hù)公司形象放在首位，更符合“分文必爭(zhēng)”的原理。

(4)言出必行，形象的建立依賴(lài)于承諾的兌現(xiàn)

很多小肚雞腸的經(jīng)營(yíng)者天天喊著“顧客第一”的口號(hào)，你真的找他退貨時(shí)，他就采取推、躲、逃的招式。有很多商場(chǎng),在顯眼處貼著“不滿(mǎn)意就退貨”的標(biāo)語(yǔ)，但你想退一包1元錢(qián)的食鹽都可能辦不到，因?yàn)樵谶@條“可愛(ài)”的標(biāo)語(yǔ)背后,會(huì)有很長(zhǎng)的“實(shí)施細(xì)則”，細(xì)則里十有八九有這樣一句話(huà):“食鹽不在退貨之列”。

標(biāo)簽：鎮(zhèn)江安康黃石孝感福建廣州湖北滄州

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