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構(gòu)建企業(yè)信譽體系
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在市場信譽機制不健全的環(huán)境下，企業(yè)要從自身、已有交易伙伴和新交易伙伴三個方面來構(gòu)建信譽體系.使企業(yè)信譽與交易伙伴信譽有機結(jié)合，從而形成顧客和社會認可的信譽。

(一)加強承諾管理，維護企業(yè)自身信譽

在市場信譽機制不健全的環(huán)境F，企業(yè)構(gòu)建信譽體系就要從自身做起：第一，企業(yè)要貫徹信譽理念.培養(yǎng)信譽文化把信譽意識根植于企業(yè)的員工;建立信譽監(jiān)督機制,督導信譽建設.同時加大信譽建設投資力度。第二，追求產(chǎn)品質(zhì)址、提高服務水平和服務意識。質(zhì)狀是構(gòu)建外部信譽的基礎(chǔ),服務是維護信譽的手段。無論何時，企業(yè)都不能依靠犧牲產(chǎn)品和服務質(zhì)址來獲得利益。第三,企業(yè)的承諾要與資源相匹配,企業(yè)做出承諾一定要考慮自身資源實力。如果承諾超出資源能力,不能夠兌現(xiàn),就會破壞企業(yè)信譽;如果能夠兌現(xiàn).就會增強企業(yè)信譽。第四，主動與利益相關(guān)者溝通，承擔社會責任。與利益相關(guān)者溝通可以增進相比之間的了解和信任，有利于樹江企業(yè)信譽;承擔社會責任可以體現(xiàn)企業(yè)的社會責任感?使其獲得社會的認可和信任.實際上是企業(yè)用“口碑效應”來宣傳企業(yè)信譽。只要企業(yè)做到這些，就會在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起信譽體系。

(二)構(gòu)建企業(yè)交易伙伴的局部信譽體系

“皮之不存.毛將焉附”，在聯(lián)盟思想和競合理念盛行的今天，企業(yè)已經(jīng)形成“我中有你你中有我”的依存關(guān)系。交易伙伴信譽的好壞直接影響企業(yè)自身。企業(yè)構(gòu)建外部信譽體系就是要健全交易伙伴的自身信譽。企業(yè)從交易伙伴方面健全信譽體系的措施如下：第一，根據(jù)交易伙伴的交易記錄來評價其信譽等級。對于信譽等級較高的交易伙伴，企業(yè)加大與其來往的力度和頻率;對于信譽等級較低的交易伙伴，則視具體情況與其交易。第二,監(jiān)督交易伙伴經(jīng)營。企業(yè)監(jiān)督交易伙伴的經(jīng)營情況,如果發(fā)現(xiàn)其經(jīng)營有問題,可以與其協(xié)商令其改正;如果不聽勸告，就要考慮與其繼續(xù)交往的信譽風險。第三，主動溝通、幫助交易伙伴傳遞信譽信息。企業(yè)主動與交易伙伴溝通增進相互了解與信任，使交易伙伴知曉信譽對企業(yè)發(fā)展的價值，并使交易伙伴盡力建立自身信譽體系。第四，努力與交易伙伴創(chuàng)造一個公用的信譽體系。公用的信譽體系可以減少信譽的外部風險增強彼此的信譽減少交易成本,從而凝聚信譽意識,增強信譽穩(wěn)定性.總之,企業(yè)建設好交易伙伴信譽體系,就能夠健全自身信譽體系。

(三)新交易伙伴信譽評價指標體系

新交易伙伴的數(shù)俄決定著企業(yè)的規(guī)模。企業(yè)欲拓展規(guī)模發(fā)展新交易伙伴是其必然的選擇.由于信息不對稱企業(yè)如何了解新交易伙伴的信譽、減少企業(yè)信譽風險是每個企業(yè)面臨的問題“為了降低企業(yè)信譽風險.構(gòu)建良好信譽體系,企業(yè)時新的交易伙伴一定要建立一套信譽指標進行信譽度評價：第.管理層素質(zhì)。管理層素質(zhì)的高低決定著企業(yè)經(jīng)營的好壞,素質(zhì)高的管理層能夠提升企業(yè)經(jīng)營實力，重視企業(yè)信譽。第二，金融信用.金融信用主要是指企業(yè)融資、償還債務以及回收賬款的能力和信譽。金融信用越高企業(yè)越有動力投資企業(yè)信譽、構(gòu)筑信譽優(yōu)勢。第三，遵紀守法。遵紀守法是企業(yè)誠信經(jīng)營的標忐.也是企業(yè)獲得社會認可的標忐是企業(yè)構(gòu)建信譽的基本條件。遵紀守法的企業(yè)通常是道德操守較好的企業(yè)。第四，經(jīng)營能力。經(jīng)營能力越強的企業(yè).越注乖無形資產(chǎn)的幣要性.也就越注爪自身信譽建設、越講信用。第五，社會責任。承擔社會責任的企業(yè)往往是指那些道德觀念強、值得信賴的企業(yè)。這些評級指標是一個系統(tǒng)企業(yè)在評價新交易伙伴信譽時，忽視其中任何一個指標都會給企業(yè)信譽帶來風險。企業(yè)只有完整考慮指標系統(tǒng)中的各個要素,才能選擇出信譽良好的新交易伙伴從而鞏固企業(yè)的信譽體系。

綜上所述,只要企業(yè)用視維護自身信譽,又能夠構(gòu)建交易伙伴信譽體系，并且可以有效評價新交易伙伴的企業(yè)信譽,企業(yè)就會在市場信譽機制不健全的環(huán)境下構(gòu)建一套完整的信譽體系。


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