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英立訊高效能一體化呼叫中心解決方案始終關注客戶體驗

　　CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（記者楊佳林）：呼叫中心行業(yè)在近幾年得到了飛躍式發(fā)展，消費者心理隨著技術的變革日益成熟，市場格局呈現出百花齊放百家爭鳴的態(tài)勢，過去聯盟式的解決方案也因用戶需求不斷提升和市場競爭日趨激烈被迫解體，結束了曾經引以為榮的聯姻模式，各自尋求適合自己的出路和生存之道；似乎所有廠商都意識到了客戶的不滿情緒，尤其高端行業(yè)用戶已經不只限于滿足呼叫中心系統(tǒng)內某個單元的優(yōu)勢所在，而是更加關注整個呼叫中心平臺的融合性、統(tǒng)一性、協調性，關注呼叫中心這個便捷的工具給自己企業(yè)在競爭力提升上所帶來的良好體驗。
　　英立訊科技秉承“創(chuàng)新設計、追求卓越”的產品設計理念，十余年如一日不懈努力從未止步，具有前瞻性的產品架構自設計之初就已經確定了自己所要努力的方向和追求的目標----一體化呼叫中心平臺解決方案。在同行看來特立獨行的性格特點在發(fā)展之初必然要經受爭議、包圍、甚至被邊緣化的尷尬局面，但是英立訊一直在堅持，并且在堅持的過程中不斷探索和創(chuàng)新，堅信自己所走的道路將會一片光明！時間到了2008年，市場格局和技術架構發(fā)生了歷史性的變化，幾乎有能力的廠商都開始宣傳自己的全套解決方案，顛覆了之前看似固不可摧的聯盟架構，事實證明一體化架構將代表新一代呼叫中心的發(fā)展方向。
　　英立訊高效能一體化呼叫中心平臺解決方案，在其先進的ZingFramework®框架下，融合支持各種媒體流接入方式，滿足承載大話務量的基本要求，高度整合底層數據，確保整個平臺底層內核統(tǒng)一、邏輯統(tǒng)一、數據統(tǒng)一，通過云計算方式充分提升數據運算效率，利用SOA擴展和負載均衡機制保障基礎平臺高效穩(wěn)定運行。同時英立訊通過多年技術上的積累和用戶的關注，在運營績效管理層面為用戶提供質檢管理系統(tǒng)、排班管理系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)，確保與底層基礎平臺保持高度整合，成為一個有機統(tǒng)一的整體，在保障數據準確性的同時大大降低了用戶的運營和運維成本。
　　英立訊不止如此，在當下SIP技術的廣泛應用、社交媒體觸手可及、物聯網時代即將來臨之際，我們已經有了應對之策，我們的遵旨是讓方案更加優(yōu)化，讓用戶更加滿意！
　　關于英立訊科技
　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構聯絡中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng)新設計追求卓越”的理念，經過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產品，為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構聯絡中心平臺和運營績效管理平臺，并被業(yè)界譽為第四代聯絡中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構建聯絡中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續(xù)在聯絡中心領域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產品品牌和服務品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產品帶您輕松跨入全媒體聯絡中心的“感•動”時代。

CTI論壇報道

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