江蘇鴻信承建昆山江蘇龍燈化學客戶服務系統(tǒng)，江蘇龍燈化學有限公司（位于昆山市）是加拿大龍燈集團下屬全資子公司，為加拿大龍燈集團全球制劑加工供應中心之一。龍燈集團是以生命科學為核心業(yè)務，涉及作物保護﹑作物營養(yǎng)﹑農(nóng)藥合成﹑農(nóng)藥制劑加工及包裝制造等領(lǐng)域。龍燈集團已在中國投資四家原藥合成廠﹑一家肥料廠﹑一家包裝材料廠﹑一家醫(yī)藥廠﹑一家專業(yè)制劑加工廠等8家企業(yè)及一家農(nóng)藥研究所，是迄今為止在中國投資最多和銷量最大的國際農(nóng)藥公司之一。
江蘇鴻信助力昆山江蘇龍燈化學建設客戶服務熱線，架起了企業(yè)與客戶交流的橋梁，實現(xiàn)了7*24小時全天候的客戶服務。將企業(yè)面向客戶服務的時空大大延伸，使客戶不再受時間和地理位置的限制，可以隨時隨地通過電話、傳真、短信、網(wǎng)絡等多種手段與企業(yè)及時聯(lián)系，獲取所需信息，保證最大限度地滿足客戶的各種服務需求。進一步降低運營成本，樹立現(xiàn)代企業(yè)品牌形象。
昆山江蘇龍燈化學客戶服務熱線對外提供統(tǒng)一的引示號碼，提高客戶的感知度。客戶撥打服務號碼后，首先聽到歡迎語，在自動語音導航的幫助下，選擇需要的服務內(nèi)容。坐席電話接通后，呼叫中心系統(tǒng)開始記時，并啟動錄音。管理員可以聽取話務員錄音，糾正提高話務員的服務質(zhì)量，提升用戶滿意度。系統(tǒng)還提供一套強大的報表功能，供領(lǐng)導們進行數(shù)據(jù)分析，以制定出調(diào)控策論。
