Tokyo， Jan 20， 2011 - (亞太商訊)- 沖電氣（OKI）報(bào)道，沖電氣集團(tuán)旗下通信事業(yè)領(lǐng)域的商品企劃？開(kāi)發(fā)？銷(xiāo)售公司沖電氣網(wǎng)絡(luò)株式會(huì)社（社長(zhǎng)：西鄉(xiāng)英敏，總公司：日本東京都港區(qū)）的呼叫中心系統(tǒng)CTStage(R) 5i”被株式會(huì)社惠和商務(wù)（社長(zhǎng)：渡邊淳也，總公司：日本北海道札幌市中央?yún)^(qū)）的中國(guó)游客手機(jī)翻譯服務(wù)Weicall”所采用。該服務(wù)通過(guò)手機(jī)為商業(yè)旅游設(shè)施接待中國(guó)游客時(shí)提供中日文翻譯服務(wù)，以滿足日本放寬中國(guó)游客旅游簽證制度后迅速增加的來(lái)日中國(guó)游客的需求。株式會(huì)社惠和商務(wù)于2010年11月15日起以札幌為中心通過(guò)呼叫中心提供該服務(wù)，其初始規(guī)模為40座席，計(jì)劃在2011年2月擴(kuò)大到100座席。
株式會(huì)社惠和商務(wù)為外包公司，提供系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)輸入、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)印刷等各種信息處理服務(wù)。目前日本國(guó)內(nèi)，隨著外國(guó)游客的增加，對(duì)價(jià)格合理使用簡(jiǎn)單的翻譯服務(wù)的需求也有所增加。株式會(huì)社惠和商務(wù)為滿足北海道的市場(chǎng)需求，在SOFTBANK TELECOM協(xié)助下開(kāi)發(fā)了手機(jī)翻譯商務(wù)服務(wù)。在選擇此服務(wù)關(guān)鍵所在的呼叫中心時(shí)，把2臺(tái)手機(jī)和呼叫中心的三方通話音質(zhì)是否清晰、座席數(shù)的增加和業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件包的定制是否簡(jiǎn)單等作為考慮的重點(diǎn)。株式會(huì)社惠和商務(wù)經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究決定，采用了可以靈活和快速符合以上要求的CTstage 5i”。
該服務(wù)，以外國(guó)游客較多的札幌市周邊為中心在北海道乃至全日本的商業(yè)旅游設(shè)施內(nèi)設(shè)置2臺(tái)一組的手機(jī)。需要翻譯服務(wù)時(shí)，售貨方用手機(jī)撥打呼叫中心后，CTstage 5i”會(huì)議功能（注1）啟動(dòng)，2臺(tái)手機(jī)和翻譯專(zhuān)用呼叫中心就會(huì)接通。三方通話，呼叫中心操作人員提供翻譯服務(wù)，實(shí)現(xiàn)售貨方和游客之間的良好交流。
另外，在這次系統(tǒng)構(gòu)筑中，還采用了株式會(huì)社MIT系統(tǒng)研究所的CRM系統(tǒng)QuickCRM(R)”，該系統(tǒng)和CTstage”的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了顧客（店鋪）信息和收費(fèi)信息的管理。QuickCRM”把CTstage”記錄的手機(jī)通話時(shí)間作為各店鋪的收費(fèi)信息自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，可以隨時(shí)反映各商店的使用狀況。
株式會(huì)社惠和商務(wù)目前為迅速增加的中國(guó)大陸以及臺(tái)灣游客提供中文翻譯服務(wù)，計(jì)劃將依次增加服務(wù)語(yǔ)種和擴(kuò)大服務(wù)范圍。
沖電氣作為呼叫中心系統(tǒng)專(zhuān)家今后在滿足客戶(hù)需求的同時(shí)，提供更具革新性的解決方案，為提升客戶(hù)的價(jià)值和客戶(hù)的成功而努力。
