說起深圳市賽格導(dǎo)航科技股份有限公司，就不得不提其有口皆碑的專業(yè)汽車在線服務(wù)，作為中國衛(wèi)星導(dǎo)航應(yīng)用領(lǐng)域及汽車在線服務(wù)（Telematics）領(lǐng)域的開拓者，其千人導(dǎo)航、萬人救援的服務(wù)之大讓人印象深刻，此次我們探訪極具代表性的深圳龍崗新基地，切身感受到了這一點。
在服務(wù)中心現(xiàn)場，我們看到有些工作人員面前擺放著兩臺電腦，工作的時候顯示畫面都不一樣，咨詢之下，才知道原來賽格汽車在線服務(wù)中心的接線人員是有分組的，不同的組別工作內(nèi)容不相同，配置的電腦也進行過相應(yīng)的針對性優(yōu)化。配置兩臺電腦的幾乎都是負責(zé)一鍵導(dǎo)航的TN組，一臺定位車主個人信息的電腦只能訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，并且封閉了USB等所有外設(shè)接口以保障客戶資料的安全；另一臺則用于內(nèi)部導(dǎo)航地圖不夠用時輔助在整個互聯(lián)網(wǎng)范疇查找車主所需的信息，為車主提供精準快速的汽車在線服務(wù)。
在探訪賽格龍崗基地之前，小編不知道原來服務(wù)中心也可以有那么多講究，進門換鞋或者穿鞋套的準則每個呼叫中心工作人員都牢記于心，話務(wù)員還按職能分了7組：
基本組：負責(zé)安防、咨詢等基本工作
資料組：收集和修改客戶資料
全國項目組：負責(zé)全國項目的聯(lián)動，對接用戶跨區(qū)域服務(wù)
客訴組：處理客戶售后咨詢、使用疑問等訴求
外呼組：客戶滿意度回訪、車輛召回維修檢測等
保險組：負責(zé)客戶車輛保險
TN組：為客戶提供一鍵導(dǎo)航服務(wù)
從上面的分組我們可以看到，賽格服務(wù)后臺內(nèi)容之大，覆蓋安防、信息、導(dǎo)航等多方面，按職能來分工讓服務(wù)更加精準，車主的電話進來會自動連接到對應(yīng)的呼叫中心工作人員，為車主提供專業(yè)的內(nèi)容服務(wù)。另外，賽格收到警報是確確實實會派人出警的，而且嚴格履行丟車必賠”的承諾，將服務(wù)做到極致。
賽格的服務(wù)之大不僅體現(xiàn)在龐大的內(nèi)容上，更體現(xiàn)在專業(yè)的質(zhì)量上。早在2008年，賽格導(dǎo)航就聯(lián)手中消協(xié)首推GPS行業(yè)服務(wù)標準，對各種警情、導(dǎo)航、客戶回訪時間等都做了明確的規(guī)定，如收到盜警、欠壓等報警需1分鐘內(nèi)通知到客戶，受理劫警需監(jiān)聽1分鐘以上確認是否誤報，并在3分鐘通知到客戶，導(dǎo)航服務(wù)客戶等待時間應(yīng)小于1分鐘……等等，都是賽格導(dǎo)航在多年服務(wù)經(jīng)驗中積累沉淀而來的。
賽格導(dǎo)航擁有13年的服務(wù)經(jīng)驗，1000人服務(wù)團隊，336個城市落地服務(wù)全面覆蓋，36個分布式中心，1000萬級承載能力，數(shù)字真實不做假，傾力為車主提供專業(yè)服務(wù)，成就真正的中國好服務(wù)”。60萬在網(wǎng)用戶和超10年忠誠用戶用事實道出了賽格的強大優(yōu)勢。
賽格用一個個真實的數(shù)字塑造自己的中國好服務(wù)”，成就專業(yè)汽車在線服務(wù)的良好口碑，千人導(dǎo)航、萬人救援，共同譜寫著賽格導(dǎo)航的服務(wù)之大。
