根據(jù)中國(guó)人民銀行去年發(fā)布的報(bào)告顯示，2011年，我國(guó)保險(xiǎn)密度有所提高，保險(xiǎn)密度區(qū)域差異仍明顯；保險(xiǎn)深度略有下降，僅為3%，較上年下降0.2個(gè)百分點(diǎn)，究其原因，主要是由于保費(fèi)收入增長(zhǎng)緩慢和保費(fèi)收入的計(jì)算口徑發(fā)生變化。
盡管如此，未來保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展前景依然看好，其主要的動(dòng)力包括我國(guó)龐大的人口規(guī)模、較快的老齡化趨勢(shì)及較高的儲(chǔ)蓄率；經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展、居民收入不斷提高；政策法規(guī)大力支持；風(fēng)險(xiǎn)保障意識(shí)得到根本性加強(qiáng)；終身福利系統(tǒng)的瓦解等等，這些因素都使得現(xiàn)今的投資環(huán)境得到了根本改善。
在機(jī)遇的背后，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)顯然還有很長(zhǎng)的路要走，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前，發(fā)達(dá)國(guó)家保險(xiǎn)市場(chǎng)的保險(xiǎn)深度已達(dá)12%左右。而保險(xiǎn)密度方面，早在2007年，發(fā)達(dá)國(guó)家已達(dá)人均2000—3000美元。但保險(xiǎn)企業(yè)也應(yīng)當(dāng)從中看到自己應(yīng)當(dāng)努力的方向，這其中，需加大保險(xiǎn)行業(yè)的宣傳力度，提升群眾的保險(xiǎn)金融意識(shí)，對(duì)于企業(yè)自身而言，更應(yīng)該要提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量、提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)。
合力億捷助保險(xiǎn)業(yè)一臂之力
由于保險(xiǎn)行業(yè)以客戶為核心的特點(diǎn)鮮明，近年來，已經(jīng)有越來越多的保險(xiǎn)企業(yè)注意到與客戶交流溝通的重要性，搭建了專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。為此，在呼叫中心領(lǐng)域擁有十余年經(jīng)驗(yàn)的合力億捷，借鑒運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，推出了保險(xiǎn)行業(yè)集電話營(yíng)銷、新契約回訪、客戶服務(wù)三大類業(yè)務(wù)為一體，同時(shí)提供以客戶為核心的數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)的整體解決方案。
據(jù)介紹，合力億捷提供的保險(xiǎn)行業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)全業(yè)務(wù)平臺(tái)通過多個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，包括：客服系統(tǒng)、新企業(yè)回訪系統(tǒng)、電銷系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、電保通系統(tǒng)，通過各個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)從通過各個(gè)渠道開發(fā)客戶，保單形成、通過新契約回訪系統(tǒng)進(jìn)行保單確認(rèn)、客服系統(tǒng)提供售后服務(wù)貫穿整個(gè)保險(xiǎn)公司與客戶聯(lián)絡(luò)的全過程。
需要特別提及的是，合力億捷應(yīng)用其專門針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的解決方案為多家保險(xiǎn)企業(yè)搭建了呼叫中心系統(tǒng)，被保險(xiǎn)企業(yè)看重的是合力億捷保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心平臺(tái)能與其CRM完美融合和無(wú)縫集成，同時(shí)它具有上線快、靈活、功能完備等特點(diǎn)，可隨電銷外呼業(yè)務(wù)淡旺季變化的需要，隨時(shí)增減坐席，提高電銷團(tuán)隊(duì)效率的同時(shí)又解決了企業(yè)決策層在電銷呼叫中心投入上的顧慮。此外，更可以將電銷的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合起來，并生成圖表，幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘等信息分析，從而調(diào)整業(yè)務(wù)策略和戰(zhàn)略部署。
目前，合力億捷的軟件和服務(wù)已經(jīng)被千余家企業(yè)采用，成為了從呼叫中心的上游設(shè)備到應(yīng)用軟件的全套解決方案的提供商，同時(shí)在行業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)領(lǐng)域和云服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)成為了行業(yè)楷模。目前，其軟件和服務(wù)已經(jīng)被保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)多家企業(yè)采用，光大永明、陽(yáng)光保險(xiǎn)、華泰人壽、合眾人壽、中韓人壽等多家知名企業(yè)都與合力億捷達(dá)成協(xié)作。
編后語(yǔ)
據(jù)悉，根據(jù)保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展十二五”規(guī)劃綱要》，十二五”時(shí)期，我國(guó)保險(xiǎn)深度要爭(zhēng)取達(dá)到5%，保險(xiǎn)密度達(dá)到2100元/人。這也意味著，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)將面臨飛速的發(fā)展，保險(xiǎn)企業(yè)們，做好準(zhǔn)備了嗎？
