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朗深UniMedia中間件在西安某送水企業(yè)成功解決呼叫中心的主叫號碼透傳問題

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在呼叫中心建設(shè)中,主叫號碼的透傳是一個十分重要又十分頭痛的問題,總的來說,主叫號碼的透傳有以下幾種應(yīng)用場景:
1)不同的話務(wù)員顯示不同的主叫號碼,便于用戶回?fù)?br /> 2)不同的分機(jī)顯示不同的主叫號碼,便于用戶回?fù)?br /> 3)運(yùn)營型呼叫中心中,用戶撥入呼叫中心后,由呼叫中心轉(zhuǎn)呼到第三方,在第三方來話中顯示實(shí)際的用戶號碼
4)在增值應(yīng)用中,根據(jù)需求從數(shù)據(jù)庫中獲得需顯示的主叫號碼
5)對于不同的中繼線路,顯示指定的主叫號碼,主要用于適應(yīng)通信運(yùn)營商的要求

對于上述幾種的應(yīng)用需求,通常采用幾種透傳主叫號碼的方式:

1)按話務(wù)員工號配置顯示號碼
對于不同的話務(wù)員工號呼出的電話,顯示不同的主叫號碼;
2)按分機(jī)號碼配置顯示號碼
對于不同的分機(jī)呼出的電話,顯示不同的主叫號碼;
3)通過程序API指定顯示號碼
通過API呼叫函數(shù)中指定主叫號碼,呼叫時顯示該主叫號碼;
4)指定顯示系統(tǒng)配置的中心號碼
對于所有的外呼,顯示指定的主叫號碼;
5)按中繼配置顯示號碼
對于每條數(shù)字中繼,顯示不同的主叫號碼

但是,也不是在所有的場合都能夠?qū)崿F(xiàn)主叫號碼的透傳,例如,模擬中繼因通信運(yùn)營商的技術(shù)限制,不能做主叫號碼透傳;另外,數(shù)字中繼的主叫號碼透傳也需通信運(yùn)營商的支持和配合。

西安某送水企業(yè)建設(shè)集中的呼叫中心,該企業(yè)有很多下屬的送水站,在用戶撥入中心后,平臺根據(jù)主叫號碼以及被叫號碼將電話分配到不同的送水站,在送水站需顯示用戶的原始的主叫號碼,以便于直接聯(lián)系用戶。

另外,目前很多省市都在開展一種企業(yè)小總機(jī)的呼叫中心運(yùn)營項(xiàng)目,利用運(yùn)營商線路和號碼資源,搭建企業(yè)小總機(jī)服務(wù)平臺,不同企業(yè)的客戶打電話進(jìn)入平臺后,由平臺轉(zhuǎn)呼到企業(yè),企業(yè)要求顯示用戶的實(shí)際號碼。

在呼叫中心的建設(shè)中,我們采用了朗深UniMedia中間件,簡化了電話功能的開發(fā),并通過配置支持各種透傳方式,很好地滿足了主叫號碼透傳的需求,提高了用戶滿意度。

標(biāo)簽:運(yùn)城 石家莊 石嘴山 文山 龍巖 婁底 大慶 宜昌

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