日前，蚌埠市發(fā)生一起慘劇，一名六旬空巢老人獨(dú)自死在家里，尸體遭家中十條狗啃咬，一周后才被鄰居發(fā)現(xiàn)。據(jù)了解，老人有兩名女兒，但都不在身邊，老人嗜好養(yǎng)犬，家里曾養(yǎng)了近十條狗。記者近日得知，老人死后，這些狗都已經(jīng)被處理….從這起悲劇背后，空巢老人的生活存在很大的安全隱患。而隨著城市老年化日趨嚴(yán)重，像新聞中提到的空巢老人很多，大部分老人都不愿意去養(yǎng)老中心。這樣，居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)由此應(yīng)運(yùn)而生，為空巢老人提供居家服務(wù)。
廣州陽光助老客服中心是國內(nèi)最早從事養(yǎng)老業(yè)務(wù)的企業(yè)之一。從一開始，廣州陽光助老客服中心就采用了奧迪堅(jiān)的呼叫中心系統(tǒng)。通過奧迪堅(jiān)的呼叫中心系統(tǒng)，大幅度提高了客服電話處理效率，為居家老人提供一站式”服務(wù)。
然而近年隨著養(yǎng)老業(yè)務(wù)的需求量不斷增加，目前，廣州陽光助老客服中心也面臨客服系統(tǒng)升級(jí)和擴(kuò)容的問題亟待解決。
在廣州陽光助老客服中心向奧迪堅(jiān)公司提出需求后，奧迪堅(jiān)在第一時(shí)間組織工程師，根據(jù)客服中心的需求確定最佳升級(jí)方案。此次升級(jí)和擴(kuò)容，考慮到在不同區(qū)域的客服中心有不同的座席配置需求，奧迪堅(jiān)公司向廣州陽光助老客服中心提出了云架構(gòu)呼叫中心解決方案，在云架構(gòu)下，陽光助老的各區(qū)域客服中心可以自由的按需配置，系統(tǒng)操作上也將十分方便靈活。
實(shí)際上廣州陽光助老客服中心在籌建初期，比較了很多呼叫中心解決方案，很多產(chǎn)品都不能很好的解決未來客服系統(tǒng)二次升級(jí)和擴(kuò)容的問題。雖然很多傳統(tǒng)的呼叫中心產(chǎn)品在呼叫中心構(gòu)建初期時(shí)看似性價(jià)比不錯(cuò)，但是一旦呼叫中心后期業(yè)務(wù)功能需要升級(jí)，座席數(shù)量需要擴(kuò)容時(shí)，原先的呼叫中心系統(tǒng)就顯得力不從心，整個(gè)系統(tǒng)的安全性，穩(wěn)定性也很可能得不到保障。而作為專業(yè)的呼叫中心廠商，奧迪堅(jiān)擁有成熟的呼叫中心產(chǎn)品，整個(gè)系統(tǒng)不僅功能擴(kuò)展性好、操作方便，穩(wěn)定性也一直獲得眾多客戶的肯定。
結(jié)語：
此次廣州陽光助老客服中心的升級(jí)非常順利，奧迪堅(jiān)公司在不影響客服中心正常工作的情況下，用最短的時(shí)間完成了整個(gè)陽光助老客服系統(tǒng)的升級(jí)和擴(kuò)容任務(wù)。相信經(jīng)過升級(jí)和擴(kuò)容之后的陽光助老客服系統(tǒng)，會(huì)更好的為廣大老人提供服務(wù)，讓開頭所說的慘劇永遠(yuǎn)不再發(fā)生。
