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呼叫中心的搭建方式可以劃分為兩大類，分別是托管型呼叫中心、自建呼叫中心。但是企業(yè)自身主動搭建呼叫中心的難度相對托管要更復雜一些。托管行呼叫中心系統(tǒng)讓企業(yè)省心省力。

托管型呼叫中心系統(tǒng)簡單來說就是租用云呼叫中心系統(tǒng)，從技術方面講，呼叫中心使用了云技術;從服務模式上講，無需采購設備，購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、可上網的電腦即可實現(xiàn)呼叫應用。由此可見，托管型呼叫中心部署簡單，使用方便。

如果是中小型企業(yè)，那么建立托管型呼叫中心系統(tǒng)不失為一種明智的選擇。

它對中小型企業(yè)的優(yōu)勢如下:

第一:相對來說部署快速簡單靈活，方便企業(yè)監(jiān)管者對數(shù)據(jù)的把控，對員工的快速監(jiān)管。

第二:沒有坐席數(shù)的限制，增加刪減都十分靈活，企業(yè)可根據(jù)自身的需求開通呼叫中心相關業(yè)務，沒有開發(fā)的步驟。

第三:運營和維護都有呼叫中心負責，一般的中小型企業(yè)都無法達到這些通訊技術，交給呼叫中心是最省心的。

第四:第三方對接友好。企業(yè)投入成本小，并且托管模式更為開發(fā)，能夠實現(xiàn)第三方系統(tǒng)對接。

中小企業(yè)在選擇呼叫系統(tǒng)時應考慮自身實際需求，對于不同搭建方式進行合理評估。托管型呼叫中心系統(tǒng)是現(xiàn)在最為流行的一種模式，一般中小型企業(yè)建議選擇這種模式。

但是由于是托管型呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)選擇這個類型的呼叫中心系統(tǒng)也存在一些劣勢:

第一:后期運營成本較高;

第二:數(shù)據(jù)安全性也存在一些隱患。企業(yè)的用戶資料、通話詳細記錄、錄音等關鍵性資料全部保存在托管運營商的系統(tǒng)中。

如果說一個企業(yè)的坐席數(shù)量太多，或者不確定到底有多少坐席，那么托管型呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)的不二選擇，因為其沒有坐席數(shù)的限制，可根據(jù)需求增減坐席，運營和維護都十分簡單易操作。但是必須要提到的是托管型呼叫中心系統(tǒng)后期的運營成本比較高，畢竟不是一次性的，數(shù)據(jù)安全性也相對較低。中小型企業(yè)是否選擇托管型呼叫中心系統(tǒng)，必須要綜合考慮多方面的因素，優(yōu)缺點相互比較和拿捏，商榷之后做出有利企業(yè)發(fā)展的選擇。

而自建呼叫中心通常成本比較高，后期運維難度比較大，它的普及程度遠不如托管型呼叫中心，只有少數(shù)的大型企業(yè)、事業(yè)單位會選擇使用自建呼叫中心系統(tǒng)。

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