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對于一個大型機(jī)場,呼叫中心的服務(wù)功能實現(xiàn)至關(guān)重要,通過科學(xué)的設(shè)計,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶嵤?,建設(shè)一個切合機(jī)場實際需求、功能強(qiáng)大、具有良好擴(kuò)展性的呼叫中心系統(tǒng),能夠為機(jī)場的客戶服務(wù)工作帶來飛躍,同時取得良好的經(jīng)濟(jì)和社會效益。今后,隨著技術(shù)的發(fā)展,利用自動語音識別、信息智能分析等技術(shù),呼叫中心將能夠為旅客提供更多的自助和乘機(jī)提醒、天氣提醒等個性化服務(wù),比如目前的微信在呼叫中心的應(yīng)用,給廣大乘客帶來了極大的方便,幫助機(jī)場實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作目標(biāo)。
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