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在國慶黃金周中,旅游、票務市場出現井噴之勢,如何解決潮涌式”訂單成為旅游票務公司一大難題。記者昨日采訪獲悉,國慶期間多家電子商務企業(yè)攜手呼叫中心系統(tǒng)提供商,通過自助語音導航,分流客戶來電,按區(qū)域接近性為客戶提供服務,顯著提高了電子商務企業(yè)黃金周業(yè)績。
在電子商務與呼叫中心系統(tǒng)提供商的合作中,呼叫中心既可以配合電子商務企業(yè)開展各種營銷活動,還能夠提升客戶體驗,提高服務水平,為客戶提供更加完善的售前售中和售后服務。
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