選擇購(gòu)買(mǎi)呼叫中心設(shè)施的六點(diǎn)建議

51Callcenter 1月19日?qǐng)?bào)道（特約記者：譚貴杰獨(dú)家供稿）：要考慮一下升級(jí)您的呼叫系統(tǒng)設(shè)施嗎？這里有這樣做的理由：例如，研究表明，當(dāng)企業(yè)提升呼叫中心環(huán)境的時(shí)候，客戶(hù)對(duì)坐席代表的滿(mǎn)意度和坐席代表的服務(wù)也得到了改善。

接著是工效問(wèn)題：當(dāng)一個(gè)公司升級(jí)他的呼叫中心設(shè)施，該公司將獲得新的特性和功能，這些特性和功能提高了工效，因此就減少了職工工資的開(kāi)銷(xiāo)。還有很多其他方面的優(yōu)點(diǎn)，但是一個(gè)公司到底應(yīng)該怎么樣選擇呼叫中心設(shè)施供應(yīng)商呢？

為了解決這一難題，Interior Concepts公司免費(fèi)出版了白皮書(shū)，其中列出了六點(diǎn)建議可供你如何選擇購(gòu)買(mǎi)呼叫中心設(shè)施。這六個(gè)要點(diǎn)包括：

1.尋找具有聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的公司
2.能夠最大限度的利用呼叫中心所有可用的空間
3.鋪設(shè)電力線(xiàn)和數(shù)據(jù)線(xiàn)的時(shí)候盡量節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)
4.將符合人體工程學(xué)的配件納入到工作站圖紙中，降低職工的補(bǔ)償要求
5.對(duì)空間規(guī)劃提供免費(fèi)或義務(wù)提供服務(wù)
6.能為購(gòu)買(mǎi)的設(shè)施提供終身質(zhì)保

當(dāng)然，每一個(gè)要點(diǎn)都要進(jìn)一步的拓展?？臻g規(guī)劃”是特別重要的一點(diǎn)：一定要選擇好制造商，好的制造商在搭建工作站和工作臺(tái)的時(shí)候在你預(yù)先設(shè)計(jì)好的基礎(chǔ)上能夠盡量為你節(jié)省空間，以使地面空間得到最有效的利用。

Interior Concepts公司下屬的工廠(chǎng)坐落在密歇根州春天湖，其所屬工廠(chǎng)制造了所有的呼叫中心設(shè)施。Interior Concepts公司是一個(gè)能夠?yàn)榭蛻?hù)設(shè)計(jì)用戶(hù)化產(chǎn)品的呼叫中心設(shè)施供應(yīng)商。本公司專(zhuān)注于為客戶(hù)空間規(guī)劃和提供用戶(hù)化設(shè)施解決方案，這些方案可以幫助企業(yè)最有效地利用地面空間，其主要目的是為企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本。

Interior Concepts公司最近設(shè)計(jì)了新的空間規(guī)劃方案和設(shè)計(jì)軟件，該設(shè)計(jì)軟件可以為客戶(hù)展示呼叫中心空間的3 D虛擬視圖”。這樣，客戶(hù)可以形象地看到呼叫中心設(shè)施在空間中的效果。此外， Interior Concepts公司網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者現(xiàn)在看到一些呼叫中心的3 D虛擬樣圖和為客戶(hù)設(shè)計(jì)好的培訓(xùn)室和休息室樣圖。