1、自上而下的貫徹，自下而上的落實
企業(yè)理念要真正的落實，需要上級領導起帶頭的作用是很重要的，領導要豎起標桿，從上到下的認真貫徹，讓一位座席看到公司對此事的認證與嚴謹。與此同時，座席也需要有條不紊的落實到位，座席的思想理念直接影響到客戶的滿意度，也是公司面對外界客戶的一個重要窗口。
2、企業(yè)內(nèi)部文化的宣傳和推廣
要讓每一名座席都能深刻的理解領會企業(yè)文化理念，首先，口號、標語；其次，定期的標桿評選，樹立榜樣；再次，一線員工要互相學習與借鑒；最好印制宣傳企業(yè)文化理念手冊，讓每一個坐席都能認真的了解企業(yè)文化的內(nèi)涵。
3、加強培訓和學習
要把培訓工作作為日常性工作，要有計劃按部就班的進行。不但新員工要培訓，老員工也要經(jīng)常輪訓，尤其領導班子更要經(jīng)常地學習、訓練和研討，不斷的提高全員素養(yǎng)；最后，也要不斷完善操作流程和制度，使每一流程都能體現(xiàn)出理念的精髓。
4、重視座席的發(fā)展前景規(guī)劃
規(guī)劃好一線座席的職業(yè)發(fā)展前景，關注好她們的心理，讓每一位坐席對企業(yè)有種歸屬感，對于文化理念的傳播與落實，都起到很大的作用。這樣更加激勵他們每天都會以積極的態(tài)度接起每通電話，這個理念也就會深深的融入到她們的思想深處，落實到每一個經(jīng)營管理的細節(jié)。
5、讓理念更好的為呼叫中心的經(jīng)營管理服務
圍繞企業(yè)具體的操作流程、管理制度的建立，做好融會貫通工作。同時也要加強監(jiān)管和技術防范，領導要帶領一線員工不斷推陳出新，充分發(fā)揮領導的影響力，透過座席的行為能看到企業(yè)理念的精神支撐。
