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澳大利亞內(nèi)政部提供簽證業(yè)務(wù)的呼叫中心被外包遭強(qiáng)烈反對(duì)

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  據(jù)境外媒體報(bào)導(dǎo) 澳大利亞聯(lián)邦政府日前將關(guān)鍵簽證業(yè)務(wù)外包的做法,引發(fā)聯(lián)邦公共服務(wù)聯(lián)盟(CPSU)的強(qiáng)烈反對(duì)。
  據(jù)報(bào)道,盡管今年1月1日才正式成立,澳大利亞聯(lián)邦內(nèi)政部(Department of Home Affairs)已迅速展開了,其前身移民部(DIBP)持續(xù)進(jìn)行的簽證業(yè)務(wù)外包行動(dòng)。該部門宣布,提供簽證信息及澳移民系統(tǒng)其他方面信息的呼叫中心將被私有化,已與國際IT服務(wù)公司Datacom簽署一份3年合同。
  據(jù)悉,該IT服務(wù)公司此前已與澳大利亞政府的其他機(jī)構(gòu),如澳洲稅務(wù)局(ATO)等簽訂合同。
  依照這份簽證外包的3年合同,250個(gè)呼叫中心的職位,將從澳內(nèi)政部被轉(zhuǎn)移至Datacom位于阿德萊德的呼叫中心。同時(shí),澳內(nèi)政部位于悉尼、英國和加拿大的現(xiàn)有服務(wù)中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型也將逐步實(shí)現(xiàn),并有望在2018年中期全部落實(shí)到位。
  對(duì)此,澳大利亞聯(lián)邦內(nèi)政部長都頓(Peter Dutton)表示,此舉將節(jié)省資金,并減少致電人員的等待時(shí)間。然而,CPSU卻不這么認(rèn)為,他們譴責(zé)聯(lián)邦政府的私有化決定,認(rèn)為此舉會(huì)將眾多敏感的私人信息轉(zhuǎn)移給私人公司,且降低了服務(wù)質(zhì)量。

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