帥康的服務(wù)建設(shè)一直走在國內(nèi)廚衛(wèi)行業(yè)的前列，致力于為用戶提供卓越的售后服務(wù)，至今帥康的服務(wù)體系完成了三大升級：2001年率先開通800全國免費服務(wù)熱線，成立了基于CTI技術(shù)的總部呼叫中心；2006年斥巨資全面引入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，廚衛(wèi)行業(yè)首家服務(wù)信息化企業(yè)由此誕生；為彌補800熱線在呼叫地域、撥打終端、以及本地服務(wù)響應(yīng)方面的不足，2008年對既有客服體系進行升級，成立全國呼叫中心，全面升級服務(wù)體系，將800升級至400。
2009年，帥康對既有服務(wù)硬件及服務(wù)軟實力進行了內(nèi)部提升改造：
1、擴建呼叫中心
經(jīng)過10個月的擴容改造，建成客服座席數(shù)100個的總部呼叫中心，同時對呼叫中心硬件進行了升級，全面導入錄音系統(tǒng)，對所有呼入呼出來電做好錄音監(jiān)聽跟蹤工作，提高呼叫中心客服代表的服務(wù)管控能力及服務(wù)業(yè)務(wù)能力。
2、完善CRM系統(tǒng)
為不斷提高用戶對帥康產(chǎn)品的認可度、服務(wù)滿意度，帥康對原有的系統(tǒng)功能模塊進行了完善，導入了系統(tǒng)回訪功能模塊，對所有帥康用戶進行1對1的電話回訪服務(wù)，做好每個用戶的服務(wù)滿意度測評，嚴控服務(wù)流程關(guān)，不斷提高服務(wù)水平。同時，全面升級系統(tǒng)，推出主動服務(wù)功能，通過對系統(tǒng)設(shè)置，自動生成各產(chǎn)品匹配的清洗保養(yǎng)周期，用戶產(chǎn)品到清洗保養(yǎng)服務(wù)周期時系統(tǒng)會自動提示，客服人員主動電話提醒用戶，對有服務(wù)需求的用戶可將服務(wù)信息即時傳遞至就近的服務(wù)中心，服務(wù)中心接到服務(wù)派工后立即上門服務(wù)，延長機器使用壽命，提高產(chǎn)品安全性。
3、成立培訓中心
2009年帥康集團斥巨資打造占地300平方米的總部安裝維修培訓樣板中心，該中心除具備產(chǎn)品展示功能外，還是一個在真實環(huán)境下對安裝維修進行培訓的基地。樣板間涉及煙機、灶具、消毒柜、電熱水器、太陽能熱水器、水槽、凈水器等帥康全系列產(chǎn)品的各種安裝方式，按照真實廚房、衛(wèi)生間使用環(huán)境，采取安裝過程透明可見的可拆卸式實物安裝。該中心的建成，提高了服務(wù)人員的技術(shù)能力，增強了服務(wù)人員的服務(wù)技能，使帥康服務(wù)工程師成為名副其實的廚衛(wèi)電器全能服務(wù)管家，為用戶提供一站式的廚衛(wèi)電器服務(wù)解決方案。
4、優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
至2009年底，帥康服務(wù)網(wǎng)點已突破1000家，服務(wù)網(wǎng)點遍及全國各大中城市及部分城鎮(zhèn)。在完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的同時，帥康也在加強服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合工作，探索服務(wù)外包模式，尋求專業(yè)服務(wù)機構(gòu)合作，以此來加強總部對服務(wù)網(wǎng)點的直接管控能力，使服務(wù)水平不斷提升。
2010年，帥康在服務(wù)無限，真情無限”服務(wù)理念的指引下，將繼續(xù)加強內(nèi)部服務(wù)管理水平、提升服務(wù)從業(yè)人員的服務(wù)素質(zhì)，完善服務(wù)流程管理，為用戶創(chuàng)造更多的服務(wù)價值，不斷提高用戶的服務(wù)滿意度。
