近日，臺州10000運(yùn)營中心呼入前臺開展了以嗨！我們手拉手、當(dāng)標(biāo)兵”為主題的勞動競賽。這是一場以友愛、互助”為動力、以快速提高新員工能力，穩(wěn)步鞏固、發(fā)揮標(biāo)桿員工經(jīng)驗(yàn)共享”為目標(biāo)的友誼競賽。通過競賽的方式，提升調(diào)動員工們的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。
關(guān)鍵字：聚”
成立友愛合作”小組，招兵買馬、凝聚”團(tuán)隊(duì)。以綜合組四個Team為基本單位，小組內(nèi)兩個人結(jié)對成為一個互助小組，并以上一個月的績效總分為參考分，四個基本單位中總分最高的和最低的作為團(tuán)隊(duì)互助小組，總分第2名和最后第2名為團(tuán)隊(duì)互助小組，以此類推… …
各小組總體水平基本一致，每個小組都是整個團(tuán)隊(duì)的縮影或截面。同時(shí)，各合作學(xué)習(xí)小組之間又應(yīng)具有同質(zhì)性。組內(nèi)異質(zhì)、組間同質(zhì)為互助合作奠定了基礎(chǔ)，而組間同質(zhì)又為保證四個基本單位組間展開公平競爭創(chuàng)造了條件。
關(guān)鍵字: 賽”
一幫一、手拉手、當(dāng)標(biāo)兵”關(guān)鍵在賽”。賽”什么？當(dāng)然離不開客服人員的基本功指標(biāo)：月度接話量、服務(wù)質(zhì)檢分、營銷類積分、平均工作時(shí)長、投訴表揚(yáng)或劣質(zhì)錄音。同時(shí)對這5項(xiàng)指標(biāo)根據(jù)運(yùn)營管理的方向確定了基本權(quán)重，并參考平衡積分卡的模式設(shè)定了得分區(qū)間。
如要求四個基本單位內(nèi)小組人員的月均接話量必須要達(dá)到3500次，服務(wù)質(zhì)檢成績必須在80分以上，營銷類積分月度達(dá)到30分，平均工作時(shí)長要穩(wěn)定在125S，對于期間的投訴、表揚(yáng)或劣質(zhì)錄音按照一定比例的加扣分進(jìn)行獎罰。
關(guān)鍵字: 評”
季度競賽，帶動員工們參賽熱情。目前對該友誼賽制采取了季度賽法，在團(tuán)隊(duì)評獎上，以季度為時(shí)間單位，四個基本單位中所有員工總分第一的為獲勝團(tuán)隊(duì)，同時(shí)對于前3名的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)和小組長給予績效分激勵的方式；在個人獎項(xiàng)的評比上，以互助小組的平均分為標(biāo)準(zhǔn)，在每月設(shè)置不同的獎項(xiàng)，并且在次月都會根據(jù)上月的競賽成績，重新分配互助小組人員。
如：在7月份我們對于平均分最高的互助小組給予帶薪休假1天的激勵，對于平均分最低的互助小組，享受助人為樂”獎，負(fù)責(zé)班組的衛(wèi)生包干；在8月份則會對進(jìn)步最快的小組進(jìn)行激勵，對于有所退步的小組，享受無私奉獻(xiàn)獎”，為團(tuán)隊(duì)捐獻(xiàn)書籍刊物；在9月份則會評估近3個月的總體成績，對于進(jìn)步最快的前3名小組進(jìn)行物質(zhì)激勵。
嗨！我們手拉手、當(dāng)標(biāo)兵”的友誼競賽，通過合作學(xué)習(xí)的目標(biāo)導(dǎo)向活動，強(qiáng)調(diào)動態(tài)因素之間的合作性互動，營造出學(xué)身邊先進(jìn)、促天翼騰飛”的活動氛圍，并藉此提高員工的技能水平，在突出達(dá)成情感領(lǐng)域的個人技能目標(biāo)的同時(shí)，也非常重視團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成，讓員工們在在合作中學(xué)會互助在互助中學(xué)會學(xué)習(xí)”。
活動開展一個月以來，員工們通過互助小組的形式，學(xué)會了團(tuán)結(jié)協(xié)作，學(xué)會尊重和理解他人，促進(jìn)員工之間的和諧發(fā)展與共同進(jìn)步，實(shí)踐了你行我也行的良好局面。
