CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）: 隨著Enterprise Connect 2021的臨近，我期待著準(zhǔn)備關(guān)于企業(yè)語(yǔ)音技術(shù)現(xiàn)狀的年度更新。人工智能繼續(xù)推動(dòng)圍繞語(yǔ)音技術(shù)的大部分創(chuàng)新，雖然熱點(diǎn)一直是消費(fèi)者和聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用程序，但企業(yè)繼續(xù)提供其有趣的用例。
去年，我為我所說(shuō)的新語(yǔ)音打下了基礎(chǔ)。這些應(yīng)用中的許多已經(jīng)成為主流，所以今年我將對(duì)這個(gè)領(lǐng)域提出更具前瞻性的觀點(diǎn)。我們都知道現(xiàn)在的技術(shù)變化有多快，去年發(fā)生了很多事情。
這場(chǎng)大流行帶來(lái)了非接觸體驗(yàn)，并導(dǎo)致云遷移計(jì)劃的急劇加速--這只是我目前口口聲聲比以往任何時(shí)候都大的兩個(gè)因素。今年在Enterprise Connect上，我將討論為什么語(yǔ)音與企業(yè)如此相關(guān)，并探討三個(gè)核心主題。
主題1--為什么語(yǔ)音越來(lái)越重要
語(yǔ)音仍然是企業(yè)中的殺手級(jí)應(yīng)用，主要是因?yàn)樗鼘?duì)我們的溝通和協(xié)作至關(guān)重要。這一因素很容易被低估，如果從電話的角度來(lái)看，桌面電話的實(shí)用性正在下降。無(wú)論傳統(tǒng)的PBX思維在IT界堅(jiān)持到何種程度，電話技術(shù)只是語(yǔ)音的一個(gè)使用案例，而今天人工智能驅(qū)動(dòng)的語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展開(kāi)辟了與撥號(hào)音、PRIs和分鐘數(shù)無(wú)關(guān)的新途徑。
考慮到微軟在今年四月宣布收購(gòu)會(huì)話型AI提供商N(yùn)uance Communications的舉措，該事件影響深遠(yuǎn)。通過(guò)這筆價(jià)值197億美元的交易，微軟發(fā)出了一個(gè)響亮的信號(hào)，表明語(yǔ)音技術(shù)對(duì)其成功的重要性。我會(huì)在我的會(huì)議期間將其解包，但為了這篇文章的目的，它是語(yǔ)音比以往任何時(shí)候都重要的想法的重要錨定。
自從流感大流行開(kāi)始，語(yǔ)音變得越來(lái)越重要，不僅是因?yàn)閁CaaS在各種規(guī)模的企業(yè)中的普及，還因?yàn)橐曨l的盛行--視頻在某些方面已經(jīng)取代了電話。我們可能認(rèn)為視頻是一種視覺(jué)通道，但它也是基于語(yǔ)音的，而說(shuō)到UCaaS，語(yǔ)音是最重要的應(yīng)用程序，沒(méi)有它，這些平臺(tái)的實(shí)用性將有限。
要澄清的是，這些語(yǔ)音用例實(shí)際上并不是由人工智能和語(yǔ)音技術(shù)驅(qū)動(dòng)的，但隨著時(shí)間的推移，它們將成為驅(qū)動(dòng)力。所有主要的UCaaS提供商現(xiàn)在都在這條道路上，去年的尖端技術(shù)--噪音抑制、實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)錄和翻譯--已經(jīng)成為標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)作功能。
然而，其他的發(fā)展正在將語(yǔ)音技術(shù)帶向新的方向，這些新的方向才剛剛開(kāi)始出現(xiàn)在企業(yè)應(yīng)用中。有些將豐富UCaaS的價(jià)值主張并使混合工作可持續(xù)，但另一些將在協(xié)作領(lǐng)域之外，并將以其他方式推動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值。我要講的例子包括5G的影響、智能揚(yáng)聲器和可穿戴技術(shù)、對(duì)話AI以及與虛擬/增強(qiáng)/混合現(xiàn)實(shí)相關(guān)的沉浸式技術(shù)。
主題2--語(yǔ)音如何改善協(xié)作
在2021年，流感大流行帶來(lái)了許多語(yǔ)音技術(shù)應(yīng)用，使混合工作成為可能，去年我詳細(xì)介紹了它們。其基本思想是，我們可以說(shuō)得比寫(xiě)得快，而且聲音以文本無(wú)法表達(dá)的方式傳達(dá)清晰和細(xì)微差別。
在這些因素的基礎(chǔ)上，人工智能驅(qū)動(dòng)的語(yǔ)音技術(shù)使我們能夠更高效、更具影響力地交流，尤其是與更大的群體交流。通過(guò)消除溝通和流程中的摩擦，以語(yǔ)音為中心的工作模式正在顯示其價(jià)值。最常見(jiàn)的變化包括語(yǔ)音到文本、文本到語(yǔ)音、自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音生物識(shí)別。
憑借一兩年的體驗(yàn)，這些應(yīng)用程序只會(huì)為企業(yè)增值。隨著時(shí)間的推移，隨著機(jī)器學(xué)習(xí)算法的改進(jìn)，它們的性能不僅更高，而且隨著越來(lái)越多的人員采用它們，它們的規(guī)模也更容易擴(kuò)大。這里的主要思想是，人工智能在了解每個(gè)人的習(xí)慣、模式、偏好、特質(zhì)等的過(guò)程中不斷改進(jìn)。
這些應(yīng)用程序不僅有助于提高個(gè)人生產(chǎn)力和團(tuán)隊(duì)效率，而且使更多的受眾可以使用UCaaS等協(xié)作解決方案。在2021年期間，包容性一直是合作供應(yīng)商的一個(gè)重要信息主題，因?yàn)樗麄儗⒆约憾ㄎ挥趲椭椭鞲佣鄻踊?/div>
隨著工作場(chǎng)所人口結(jié)構(gòu)趨于年輕化，企業(yè)必須迎合數(shù)字人的價(jià)值觀，而包容性無(wú)疑是其中的一部分。人工智能驅(qū)動(dòng)的語(yǔ)音帶來(lái)了新的價(jià)值，不僅通過(guò)實(shí)時(shí)打破語(yǔ)言障礙來(lái)支持全球團(tuán)隊(duì)，還通過(guò)支持視力受損、聽(tīng)力受損或有語(yǔ)言障礙的員工。在Enterprise Connect上，我將提供當(dāng)前的例子，以及下一波語(yǔ)音技術(shù)將為協(xié)作帶來(lái)的東西，即對(duì)話人工智能。
主題3--人工智能現(xiàn)實(shí)
我在語(yǔ)音技術(shù)更新中的一個(gè)共同主題是，企業(yè)決策者需要仔細(xì)考慮AI組件。語(yǔ)音技術(shù)已經(jīng)伴隨我們幾十年了，直到最近云和人工智能出現(xiàn)，這個(gè)領(lǐng)域才相當(dāng)成熟。這些新技術(shù)將語(yǔ)音技術(shù)提升到了新的水平，過(guò)去幾年的創(chuàng)新速度令人印象深刻。
在價(jià)值方面，這種演變是非常有前途的，但正如我一直在討論的，在AI方面有很多警告要考慮。人工智能的炒作因素一直存在，除了提供定義良好的用例外，新形式的語(yǔ)音技術(shù)很容易成為尋找問(wèn)題的解決方案。我將圍繞這一點(diǎn)提供當(dāng)前的背景，因?yàn)镮T領(lǐng)導(dǎo)者需要現(xiàn)實(shí)的期望，即AI可以和不可以用語(yǔ)音技術(shù)做什么。
此外，我將解釋為什么人工智能和語(yǔ)音技術(shù)之間的聯(lián)系是復(fù)雜的，特別是對(duì)于企業(yè)應(yīng)用。協(xié)作可能是Enterprise Connect與會(huì)者希望聽(tīng)到的用例，但是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，還有一些可能聽(tīng)起來(lái)很有未來(lái)感，但是在參加我的更新后，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)它們比您想象的更接近。在這方面，我的目的是讓與會(huì)者看到AI驅(qū)動(dòng)語(yǔ)音的變革性，如果你喜歡它為UCaaS所做的，我想你會(huì)喜歡它為企業(yè)未來(lái)工作所做的。
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作者：JonArnold
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