9月22-23日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標準組織共同指導(dǎo), 呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學院、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會支持的2011客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會”暨2011中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎頒獎典禮”在天津濱海新區(qū)隆重舉行, 400余位國內(nèi)外知名企業(yè)管理層代表參會。會上，東軟呼叫中心喜獲中國最佳外包客戶聯(lián)絡(luò)中心獎”，東軟信息技術(shù)服務(wù)有限公司國際業(yè)務(wù)總監(jiān)李濤女士被授予中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心管理人”的榮譽，至此東軟呼叫中心已經(jīng)連續(xù)6年獲得中國呼叫中心行業(yè)的系列獎項。
作為大會的重頭戲，中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評獎”被譽為中國聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的奧斯卡”獎，近年來已經(jīng)成為業(yè)界優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)中心與CRM企業(yè)的舞臺。本次活動獎項由中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎評選委員會、51CallCenter、工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)(CNCBA)共同評選，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等維度進行了為期四個月的評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質(zhì)量、管理能力等方面進行深入對比，來自銀行、保險、基金、證券、電信、IT軟件、醫(yī)療，互聯(lián)網(wǎng)、通信、汽車、化妝品、旅游、快速消費品、物流、家電、服務(wù)外包等行業(yè)400多家企業(yè)參評。
東軟信息技術(shù)服務(wù)有限公司國際業(yè)務(wù)總監(jiān)李濤女士領(lǐng)取證書
東軟是中國最大的IT解決方案與服務(wù)供應(yīng)商，東軟呼叫中心作為東軟BPO服務(wù)的核心業(yè)務(wù)，從成立之初就一直將不斷提升客戶滿意度作為服務(wù)的根本目標，并致力于服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范、流程等多方面的持續(xù)優(yōu)化。東軟呼叫中心再次獲得業(yè)界殊榮，表明業(yè)界對東軟近年來在呼叫中心領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好表現(xiàn)的肯定與認可。
