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呼叫中心對(duì)企業(yè)的9大作用:1、提升品牌形象,建立一站式服務(wù)平臺(tái);2、提升工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量;3、 降低企業(yè)成本,節(jié)約開支;4、選擇合適的資源;5、提高客戶服務(wù)質(zhì)量;6、留住客戶;7、通過(guò)精確服務(wù),不斷滿足客戶多元化的需求;8、關(guān)注重點(diǎn)客戶,提升客戶價(jià)值;9、帶來(lái)新的商業(yè)機(jī)遇。Via:4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
客戶聯(lián)絡(luò)中心最大價(jià)值在于以下兩點(diǎn):企業(yè)傾聽客戶反饋的耳朵;引領(lǐng)內(nèi)部流程改進(jìn)的發(fā)動(dòng)機(jī)。可惜目前我所看到的多數(shù)呼叫中心主要精力還是在于解決客戶問(wèn)題,最多是把客戶呼聲pass給后端,可問(wèn)題的根本原因是否被解決就無(wú)人去端到端追蹤了,這牽扯到企業(yè)層面的文化和戰(zhàn)略。Via:@張思宏-peter
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