據(jù)悉,日前貴eBay中國客戶服務(wù)中心在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織( 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn))正式指導(dǎo)和承認(rèn)，中國中央電視臺唯一進(jìn)行全國新聞報(bào)道的年度最高規(guī)格行業(yè)盛典"2011年中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選"中獲得了"2011年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(客戶服務(wù))"。
eBay (www.ebay.com) （Nasdaq: EBAY）是全球最大的在線交易市場，成立于1995年，為個人及公司提供買賣商品和服務(wù)的平臺。eBay 已在許多國家和地區(qū)設(shè)立了站點(diǎn)，包括美國、英國、德國、澳洲、奧地利、比利時、加拿大、中國、法國、印度、愛爾蘭、意大利、荷蘭、新西蘭、新加坡、西班牙、瑞典、瑞士、以及香港、臺灣等。目前，eBay已擁有逾2億名注冊會員。
eBay中國客戶服務(wù)中心位于上海張江高科技園區(qū)。中心成立于2007年1月，致力于服務(wù)從事eBay跨國交易的用戶。目前通過電子郵件、在線實(shí)時答疑及熱線電話的方式為中國大陸、香港、澳門、臺灣、新加坡、泰國等地區(qū)的用戶提供及時高效的服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，其業(yè)務(wù)范圍已擴(kuò)展至日本、韓國及其他東南亞地區(qū)。服務(wù)語言種類主要有：普通話、廣東話、英語、泰語、韓語、日語等。
中心目前的的坐席數(shù)量在200左右，團(tuán)隊(duì)的平均年齡27歲。其中90%以上的成員擁有本科以上學(xué)歷，充分體現(xiàn)了年輕人積極向上，充滿活力的精神！在文化建設(shè)方面，相信人性本善，每個人都與眾不同，因而給予尊重”。同時中心也致力于營造開誠布公而充滿機(jī)遇的工作環(huán)境，增強(qiáng)員工歸屬感，從而充分發(fā)揮每一位員工的特長，做到人盡其才。
作為eBay的重要職能部門，eBay上?？蛻舴?wù)中心積極致力于增強(qiáng)客戶忠誠度、提高首次解決率、改善用戶體驗(yàn)等各個方面，并多次被評選為國家最佳呼叫中心。
背景介紹:2011客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會”暨2011中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選”由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織正式指導(dǎo), 呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會支持的年度盛典,也是中國中央電視臺唯一進(jìn)行全國新聞報(bào)道的行業(yè)全國盛典。
