據(jù)悉,日前天津聯(lián)通iPhone客戶俱樂部在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織( 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn))正式指導(dǎo)和承認(rèn)，中國中央電視臺唯一進(jìn)行全國新聞報道的年度最高規(guī)格行業(yè)盛典"2011年中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選"中獲得了"2011年度中國最佳客戶俱樂部大獎"。
天津聯(lián)通iPhone客戶俱樂部是集中國聯(lián)通iPhone客戶服務(wù)及上島品牌餐飲服務(wù)功能于一身的高檔休閑會所。是匯集聯(lián)通3G品牌、3G體驗、VIP客戶活動、休閑餐飲等多功能為一體的大型品牌體驗社區(qū)
在這里，客戶可以在品嘗咖啡、享受美味的同時，享受iPhone真機(jī)體驗、使用輔導(dǎo)、應(yīng)用下載、軟件升級等服務(wù)，充分體驗iPhone與聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)的完美搭配，榮獲輕松的暢享感受。
俱樂部內(nèi)的客戶體驗桌采用大屏幕多點觸摸屏作為iPhone手機(jī)的演示系統(tǒng)，iPhone顧問可以通過點觸大屏幕面對面為客戶演示iPhone的卓越性能和聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)的快捷流暢，客戶坐在沙發(fā)上可以邊就餐邊品嘗咖啡邊體驗，是了解和試用聯(lián)通3G產(chǎn)品的最佳。
同時，俱樂部的餐飲服務(wù)項目也作為對用戶的回饋手段，天津聯(lián)通的高端客戶可以通過沙龍、培訓(xùn)課堂等形式定期到俱樂部學(xué)習(xí)了解最新的通信行業(yè)信息，辦理業(yè)務(wù)，享受俱樂部各項服務(wù)，并可免費享用藍(lán)山咖啡、甜點等，會員客戶還可享受餐飲折扣等，盡享尊貴享受。
天津聯(lián)通iPhone客戶俱樂部承載了客戶發(fā)展、品牌宣傳、業(yè)務(wù)咨詢及辦理、業(yè)務(wù)演示及體驗、信息收集、客戶維系等功能，是聯(lián)結(jié)公司與客戶的紐帶，是公司重要的形象窗口，是宣傳和推廣、發(fā)展聯(lián)通3G的重要平臺。實現(xiàn)了品牌宣傳、服務(wù)體驗、會員互動、品牌互惠（借上島咖啡品牌吸引中高端顧客群的號召力、借顧客品鑒咖啡的愉快和閑適心情）等多項客戶吸引和溝通目的。其運營和服務(wù)模式在電信行業(yè)內(nèi)屬于創(chuàng)新和領(lǐng)先。
背景介紹:2011客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會”暨2011中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選”由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織正式指導(dǎo), 呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會支持的年度盛典,也是中國中央電視臺唯一進(jìn)行全國新聞報道的行業(yè)全國盛典。
